入职员工培训体系管理质量意识教程详解.ppt

请欣赏短片 * 内训之 —— 1 体系管理基础 质量意识 1 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义： 克劳士比： “质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的。 （符合性） 被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。 1 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义： 戴明： “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”,“质量无须惊人之举。” （适用性） 作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 1 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义： 朱兰： “产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” （适用性） 质量管理专家，闪光智慧： 质量三步曲，他首创将人力与质量管理结合起来 1 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义： 石川教授： “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” （适用性，满意性） 1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 误区 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！） 误区 3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的。 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！） 误区 第二章 领导力 2.3 领导力的提升 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 德国人的死心眼？ “中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？ 制度就是让人来遵守的！请大家牢记！ * 你的下一道工序就是你的市场 ， 下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者， 每一个人都对自己的质量、对消费者负责。 观念 没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 观念 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 观念 质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的 观念 观念 质量与每个人息息相关！ 从产品的设计开发、材料采购、制造、销售等全过程，全员，全范围的全面质量管理。 优秀的产品是优秀的人干出来的 烂的质量是烂的人干出来的 观念 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。  后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 质量没有折扣 质量就