产线干部日常管理工作规范详细资料.pptVIP

■目的： 用心处理及回授问题，会收到预期的效果，若只是简单地处理及回授问题，你会发现问题不但未解决而且又发生新问题！ 培养员工处理问题的方法和根据不图对象作好回授工作。让员工能掌握处理问题的基本方法及在生产中如何去有效地回授，以期达到预期目的。 ■内容◆ 人的本质1) 利己主义2) 基本人格与自尊3) 现实4) 从众性5) 贪小利6) 好奇心7) 生理与心理需求8) 不易接受和拒绝新观念9) 自我防卫心理   ◆澄清不良的严重性来处理偶发性 回授提报改善有一定不良率 回授改善并追踪效果，提报上一级主管处理整批 提报上一级主管采取适当措施处理，澄清不良问题比的大小来处理，对不良问题一定要认真分析层别，解析出真因，不能人云亦云，无法层别找相关单位处理。大问题 采取紧急应变措施并提报处理小问题 考虑是否在自己能力范围，若不是能力所可能解决的应提报处理。◆回授技巧1.尊重对方2.客观的了解,避免以偏盖全3.不可以本身的愿望和需求以及本身特质来强制要求4.真诚地关心别人5.先诚心赞美再讲问题点6.存同理心，处身处地7.提供2种以上方案让对方选择8.事后确认，效果不佳时再寻求方法9.对规定、规范等回授要有强制性