单元二和单元三景区接待服务详细资料.pptVIP

旅游景区服务与管理概述 单元二 学习目标 了解并掌握旅游景区服务与管理的基本概念 理解旅游景区服务与管理的主要内容 1.旅游景区服务的概念 旅游景区服务： 管理者和员工借助一定的旅游资源(环境)、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各种直接和间接的方便利益，满足其旅游需要的过程和结果。 2.旅游景区服务的特性 旅游景区服务产品的共性 同其他任何服务产品一样，旅游景区服务也具有无形性、不可贮存性、无权性、生产与消费的同一性、不可转移性等一些服务产品所具有的最基本的特性，这些基本特性在旅游区有其不同于其他服务产业的表征形式和新的内涵。 旅游景区服务产品的个性 除以上服务产品的基本特性外，旅游景区服务产品还具有其他服务产品所不具有或不明显具有的一些特殊性质：服务内容的多样性、复杂性与综合性；服务对象的流动性；服务所借助的资源（环境）、设施的室外性与珍惜性；服务设施的非完全排他性。 3.旅游景区服务的内容 旅游景区提供或生产的服务具有很高的综合性，它由多种服务内容组合而成。 旅游景区有不同的类型，包括风景名胜区、旅游度假区、历史古镇、主题公园、博物馆等等，其景点体系的内容和特点、所处位置、功能等都有所不同。 因此每一个旅游区在服务组合上都会形成自己的风格和特点，不