第二章沟通的原则和要求(徐)分析.ppt

第二章 沟通的原则和要求 本章学习目标： 了解沟通的基本原则，并在日常交往中用心体会。 熟知沟通的基本要求，并能灵活运用。 正确把握沟通的原则和要求在实际生活中运用的度。 第一节 沟通的基本原则 一、 择善原则 孔子说：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”确实，正直的人、诚信的人、见闻广博的人值得我们交往，而如果不慎结交了走邪道的人、阿谀奉承的人、花言巧语的人，这肯定是有害的。因而，交友应择善而从。 佛教《吉祥经》中记载了佛祖对众神“如何获得幸福与最吉祥”这个问题时的回答：“勿近愚痴人，应与智者交，尊敬有德者，是为最吉祥。” 在力学系统里，平衡是指物体受到几个力的作用，仍保持静止状态，叫做物体处于平衡状态，简称物体的“平衡”。 第一节 沟通的基本原则 二、 平衡原则 在沟通过程中，要协调好各类人际关系，协调需要与时间、精力之间的关系，力求达到平衡。 与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信任他人。 第一节 沟通的基本原则 三、 诚信原则 对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。 ——冯玉祥 你必须以诚待人，别人才会以诚回报。 ? ———李嘉诚 ? 经典案例：玫瑰花悬案 第一节 沟通的基本原则 三、 诚信原则 一七九七年三月，拿破伦偕同新婚妻子约瑟芬参观了卢森堡大公国第一国立小学。在那里，他们受到全校师生的热情款待，拿破伦夫妇很过意不去。 在辞别的时候,拿破伦慷慨、豪爽地向该校校长送上一束价值三个金路易的玫瑰花。他说;为了答谢贵校对我,尤其是对我夫人约瑟芬的盛情款待,我不仅今天呈上一束玫瑰花,并且在未来的日子里,只要我们法国存在一天的每年今天我将亲自派人送给贵校一束价值相等的玫瑰花,作为法兰西与卢森堡友谊的象征。 经典案例：玫瑰花悬案 第一节 沟通的基本原则 三、 诚信原则 事过境迁,疲于连绵不断的战争和此起彼伏的政、治事件,最终惨败而被流放的拿破伦,把青年时代在卢森堡的许诺忘得一干二净,可卢森堡这个小国却把这段欧洲巨人与卢森堡孩子亲切和睦相处的一刻载入史册。 一九八四年底,这件相隔百年的轶事却给法国惹出个大麻烦——卢森堡通知法国政、府,提出了玫瑰花悬案之索赔。要求; 要么从一七九七年起,用三个金路易作为一束花的本金,双五厘复利息(即利滚利)结算,全部清偿这笔玫瑰花外债; 要么法国各大报纸承认; 你们的一代传人拿破伦是言而无信的小人。 经典案例：玫瑰花悬案 第一节 沟通的基本原则 三、 诚信原则 起初,法国政府认为法国的一代天骄之荣誉,岂可被区区小事诋毁?打算不惜重金赎回拿破伦的荣誉。但是,财政部门官员看着从电子计算机里输出的数据时,不禁面面相觑,叫苦不迭。原本三个金路易的玫瑰花债项核算的本息竟高达一百三十七万五千五百多法郎。 经过一番苦思苦想,法国人用如下的措词获得了卢森堡公民的谅解; 今后,无论在精神上还是在物质上,法国将始终不渝地对卢森堡公国中小学教育事业予以支持与赞助,来体现我们的拿破伦将军一言千金的玫瑰花许诺。 每个人都有自尊与被人尊重的权利。 第一节 沟通的基本原则 四、 平等原则 交往中的平等原则表现为交往的各个方面都要平等对待、相互尊重、相互爱护。反对以大欺小、以强欺弱、自恃清高、居高临下。 平等原则就是人们在交往中，不论性别、年龄、民族、职业、文化等等，没有高低贵贱之分，一律平等。 包括物质与精神两个方面的互利。 第一节 沟通的基本原则 五、互利 原则 互利原则就是人们在交往中，双方互惠互利。 案例： 第一节 沟通的基本原则 有一个穷苦的苏格兰农夫，住在荒郊的茅屋里。他叫佛莱明。 有一天，他在田里耕作，忽然听见来自附近沼泽地的呼救声。他迅速跑了过去。 看到一个吓坏了的男孩，泥沼已淹没到他的胸部。 他在拼命地挣扎，并大声呼救。佛莱明救起了这个本来可能会缓慢而恐怖地死去的少年。 第二天，一驾华丽的马车来到了佛莱明家。从车上走下一位风度翩翩的绅士。 自称是昨天被救的那个孩子的父亲。 “你救了我儿子的命”他说，“我想报 答你的恩情。” “不，不，我不需要你的任何回报。”农夫说。此时，农夫的儿子从屋里走了出来。 “这是你的儿子吗?”绅士问。 “是的。”农夫自豪地说。 “那好，我将提供给他和我儿子同样好的教育。” 案例： 第一节 沟通的基本原则 “如果他有他父亲同样的美德，那么他就会成为