第十章客户关系管理教程方案.pptVIP

CRM和传统供应链管理的区别 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----客户价值管理 CRM绩效评估模型 CRM绩效评估原则 第一阶段：识别你的客户。 第二阶段：对客户进行差异分析。 第三阶段：与客户保持良性接触，就是同客户的交流和沟通。 第四阶段：调整产品或服务以满足每一个客户的需求，即企业向客户提供个性化的服务。 CRM战略是传统企业向现代企业转型的必由之路 传 统 企 业 现 代 企 业 “一对一营销” “一对一服务” “一切围绕客户” * * 现代企业的发展推动CRM应用的成熟和完善 CRM 管理要求的提高 人员素质的提高 市场环境的变化 * * 现代企业采用CRM系统的准备 1、企业中，远期发展战略与 企业长期发展的战略相适应 4、销售机会的挖掘和业绩提升 针对个性化信息的掌握和特征分析 2、企业内部管理流程化 强化管理流程的工具 5、使用人员和伙伴沟通 建立相应的规范管理制度 6、部门协同工作 各部门的协调管理和信息整合 3、客户资源的整合 各种客户信息来源的集合 CRM 现代企业管理的标志 实现信息化、整合企业资源 提高企业运营效率 挖掘销售机会、提升销售业绩 实现跨地区的分布式控制和管理 强化管理意识和管理流程 改善与客户的关系，留住客户 以产