企业文化建设与领导艺术教程详解.ppt

　　领导艺术　 与　　企业文化建设专题 研究 主讲人：陈金凤　博士、副教授 西南大学培训学院 gxjwb@126.com关　键　词 领导艺术 领导者 企业文化 以人为本 创新 第一讲 领导艺术 一、领导艺术的本质及特点 （一）领导艺术的本质 －－领导者基于科学知识和实践经验且富有创造性、产生高效率的方法技能。 －－领导者在领导活动中因其学识、胆识、创造性思维、能力、个性风格等综合作用所表现出来的解决问题的高超技巧。 （二）领导艺术的特点 1、一次性　　[案例]： 诸葛亮巧用空城计退敌　 2、随机性 3、创造性 [案例]： 邓小平“三论”与“一国两制” 4、适度性 5、情感性　　 [案例]： 刘备扔阿斗 （三）领导艺术的构成要素 价值 经验 智商 情商 二、修炼几种主要的领导艺术 (一)沟通艺术 1－1明确沟通目的及其理念 1、目的－－构建和谐人际关系 2、理念－－以人为本（人性、人心、人欲） 1－2提升语言沟通技巧－－谈话艺术 1、总原则：注意语言表达的准确性、鲜明性、生动性、简洁性和启发性。 [案例]：李经理一席话令王总不知所云 2、掌握说服与批评的技巧 (1)说服的技巧 ①掌握说服的前提：让对方获得权威感 人类本质里最深远的驱动力是希望具有重要性；人类本本质中最殷切的需求是渴望得到他人肯定。 　　　　　——哈佛大学著名心理学家威廉·詹姆斯 [案例1]：美国钢铁大王安祖·卡内基兔子命名法的灵验。 [案例2]：谁说鲁主任不能开出漂亮的介绍信？ ②找准接受的时机 ③掌握恰当的说服时间 ④掌握迂回包抄的艺术 (2)批评的技巧 ①先扬后抑——用赞扬的方式开始，就好象牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除痛苦 ②间接暗示 　　　我一生注意两点,第一,从来不搞小圈圈;第二,批评人点到为止。　　　　　　　　　－－邓小平 ③期待式批评 ④指导式批评 3、不花钱的有效激励：夸赞的魅力——鼓励他人走向成功 [案例]：文学家查尔斯·狄更斯的成长经历　 4、巧用幽默显奇效 消解人际紧张　　　　缓解心理压力　　　寓意于乐 [案例1]：前民主德国柏林空军俱乐部在一次举子行盛宴招待空战英雄时,一位年轻的士兵斟酒时不慎将酒泼到乌戴特将军的秃头上，顿时,士兵悚然,会场寂静，倒是这位将军轻拍着士兵的肩头,说:“老弟,你以为这种治疗能再生头发吗?”全场立即爆发出了笑声,人们紧绷的心弦松弛下来,盛宴保持了热烈欢乐的气氛。 [案例2]：一次,一位司法部门的领导到一个劳教农场对劳教人员讲话,当他快步走向讲台时,不小心跌了一跤,全场轰然大笑,气氛极不严肃,当时领导不慌不忙,沉着冷静,从容不迫地站起来,走向讲台讲话,他说:“学员们,这就是我今天来给你们讲的第一句话,一个人可能会不慎跌倒,但他可以依靠自己的力量重新站起来做人。”会场立刻鸦雀无声,接着便是一阵热烈而经久不息的掌声。 1－3善假于非语言沟通技巧　　　　　　－－善用肢体语言，润物细无声 1、眉目传神 2、手势心灵 3、表情达意 4、肢体有情 1－4倡行多元沟通渠道 1、从沟通的组织形式看 正式沟通 非正式沟通 2、从沟通的方向分 下行沟通 上行沟通 平行沟通 [案例]：韦尔奇的“聚会” (二)用人艺术 能用人者，可以无敌于天下。　　－－王夫之 领导者的责任，归纳起来，主要是出主意、用干部两件事。　　　　　　 　　　　　　　　　　——毛泽东名言 人是最重要的资源。　　——哈佛大学名言 挑选最好的人才是领导者最重要的职责。　 　　　　　　　　　　　　　　　－－韦尔奇 基本要领： 1、知人善任，科学授权　　 2、用人之长，大度容人 3、用人不疑与用人亦疑 4、注重用人的可持续性──基于育人的用人策略 5、遵循行为科学原理，突出以人为本的用人理念。 有效的管理者的用人决策在于如何发挥人的长处。　　　　　　－－“现代管理之父”杜拉克一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人，安息于此。　　　－－世界钢铁大王卡内基的碑文[案例1]：试看唐僧、宋江、刘邦之才　　　　　　　　　　　　　　　与用人之道[案例2]：新宇制衣公司的破产[案例3]：刘秀的度量非凡[案例4]：三个木娃娃[案例5]：谁偷了我的奶酪？ 管理就是让你的下属心甘情愿地为你做事。　　　　　　　　　　　　　－－德鲁克刘邦善用干部 特别的礼物－－三个木娃娃 美国奥格尔维.马瑟公司总裁戴维.奥格尔维,在每一位新任经理就任时都要送去一个木娃娃。木娃娃有三层,大娃娃里有个中娃娃中娃娃里有一个小娃娃,小娃娃里有一张字条,上面写着:“如果我们每个人都只雇佣比我们自己小的人我们公司将会变成一个矮人国,侏儒成群。但是如果我们每个人都雇佣比