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 管理信息系统 周中定 2011-2-18 Tel 信息系统分析案例 第二节 战略信息系统 供应链管理(SCM) SCM是供应链管理(Supply Chain Management，SCM)的简称 供应链是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商，直到最终用户连成一个整体的结构模式； 第二节 战略信息系统 CRM是客户关系管理 CRM客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM) CRM是对一个企业与客户相关的职能活动及流程的集成化管理思想和方法，其目的是为企业提供全方位一致的客户信息，强化与客户交流的能力，最大化客户的满意度。 CRM系统是企业用来与现有和潜在客户打交道的，协调企业所有与客户相关的业务职能和业务流程的应用系统 第二节 战略信息系统 企业资源规划(ERP) ERP是企业资源规划(Enterprise Resource Planning，ERP)的简称 ERP实质上主要是一种对企业范围内的各种资源和活动的集成化管理思想和方法，目的是最大程度地发挥资源的整体作用，协调组织范围内活动的开展。 ERP系统试图将整个组织范围内的所有部门和职能集成到一个单—的计算机系统上，这个系统能满足组织各个部门完成其职能工作(—般是计划和作业处理层)的特定需求； 常用的战略分析方法 SWOT战略分析方法 竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat） PEST分析方法?（1）P即Politics，政治要素（2）E即Economic，经济要素（3）S即Society，社会要素?（4）T即Technology，技术要素。 常用的战略分析方法 行业竞争结构分析 常用的战略分析方法 企业竞争能力分析 常用的战略分析方法 波士顿矩阵进行企业投资组合分析 常用的战略分析方法 通用矩阵 实验二 报告框架说明 一、公司简介 二、公司主要业务 三、公司组织结构与相应职能 四、企业文化 五、信息系统战略环境分析 六、信息系统战略方案 七、信息系统战略方案选择分析 八、信息系统战略 第三章 信息系统规划理论与方法 1.本章重点内容 了解几种主要信息系统的开发方法及其优缺点、适应范围； 了解信息系统开发的四个主要阶段； 认识系统规划的重要性，了解其基本要求和内容； 初步了解和掌握企业系统规划法； 逐步学会信息系统开发可行性研究写作规范。 一、信息系统开发方法 一、信息系统开发方法 一、信息系统开发方法 一、信息系统开发方法 一、信息系统开发方法 一、信息系统开发方法 一、信息系统开发方法 一、信息系统开发方法 二、信息系统开发策略 三、系统规划概述 四、信息系统的规划和实现 五、系统规划内容 五、系统规划内容 五、系统规划内容 五、系统规划内容 六、企业系统规划法 六、企业系统规划法 六、企业系统规划法 六、企业系统规划法 七、信息系统总体结构分析方法- U／C矩阵 七、信息系统总体结构分析方法- U／C矩阵 七、信息系统总体结构分析方法- U／C矩阵 七、信息系统总体结构分析方法- U／C矩阵 七、信息系统总体结构分析方法- U／C矩阵 八、信息系统总体结构分析方法- 组织结构法 第四章 信息系统需求分析 1.本章重点内容 掌握系统分析的概念与基本分析方法 认识需求分析的重要性，了解其工作任务和步骤； 学会使用系统分析的基本工具，如数据流程图、数据字典，表达处理逻辑的工具，如结构化语言、决策树和判定表； 学会系统分析报告的编写。 一、系统分析的概念 二、系统分析的基本方法 二、系统分析的基本方法 二、系统分析的基本方法 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 三、 SA 法基本描述工具 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 四、需求分析 第五章 系统设计 1.本章重点内容 了解系统设计的主要内容，包括新系统总体结构设计、代码设计、数据库设计、人机界面设计等； 了解和掌握系统设计的基本