特步儿童店长特训基础篇详解.ppt

* * 一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈： 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？ 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。 李明：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？ 小刘：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好时，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。 李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他店长。 * 小李是新任店长，刚上任一周就让她非常苦恼，好多事情都不清楚如何做才好。上任的第一个周六就碰到一个很难缠的顾客投诉，顾客还在店里闹事，本来客流还不错的，结果生意大受影响，只好打电话给区长问怎么办。 * * * * * * 陈述：既然是管人最重要，下面让我们看看人员管理内容 能力高，意愿高： 人财：贝字边的财，可以为企业带来财富 对待策略：激励、授权 能力低，意愿高 人材：木子边，需要雕琢 对待策略：需要培训与辅导技能 能力低，意愿低 人裁： 对待策略：其他考虑 能力高，意愿低 人才： 对待策略：需要点燃，需要辅导心态 * * * 损耗分为内部损耗和外部损耗，店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在服饰的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出5-8元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。 * * 货品数据分析基础 ABC分析法 主力商品为何？ 主力商品对顾客之吸引为何？ 畅销商品为何？ 滞销商品为何？ Z区商品为何？ * 畅销品处理 找到畅销品。 找出畅销理由，分析总结。 增加备货量与补货量，并做重点陈列。 * 找到滞销品，查找原因。 先进行重点陈列。 滞销品通过更换位置，可以处理1/3的货品，剩余2/3的货品则需要提报促销处理。 处理不好 形象差，恶性循环 影响销售 滞销品处理 * 游戏 * 第六单元 店铺例会技巧 例会的意义 例会的内容 早会流程 * 各店员销售目标之分配与调整。 检讨、指导目标达成之方法。 报告销售现状并作预测。 各种销售情报的交换。 重要事项上传下达，保持良好沟通 有序安排，提高工作效率 培训及经验分享 例会的意义 * 例会的内容 早会 昨日业绩的喜报公布，当众奖励 店长对昨日工作的整体进行分析和点评，分享昨日的工作细节，提出本日工作目标。 就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。 专题辅导和培训 优秀销售人员的案例分享 激励销售人员的士气和斗志，调整情绪 让销售人员自我确立当日的工作目标。 晚会 简要总结当日工作 鼓励并感谢大家 * 问候 头日 情况 今日 安排 要求事项 公司 信息 个人 感想 销售 · 货品 · 服务 ·陈列 · 安全 · 纪律 · 促销· 通知 联络事项 早会流程 * 问候 “早上好！” “各位好！” “大家辛苦了！”（晚会） “谢谢！”（结束时） * 问候 个人感想 工作体会 个人经验 自我反省 工作建议 善意提醒 …… * 问候 个人 感想 头日 情况 达标与否 有异常吗 有无收获 变化点 反省点 …… * 问候 个人 感想 头日 情况 计划 目标 任务分配 人员调配 注意事项 …… 今日 安排 * 问候 个人 感想 头日 情况 今日 安排 要求 事项 纪律 要点 时间 联络 配合 …… * 问候 个人 感想 头日 情况 今日 安排 要求 事项 促销活动 经营动态 市场情况 流程变化 …… 公司信息 * 联络事项 问候 个人 感想 头日 情况 今日 安排 要求 事项 公司信息 会议通知 特别提醒 …… * 他们的早会如何？ V10 * 角色扮演 每组进行讨论，设计一个早会程序，时间10分钟。 每组实施早会，组内成员模拟店铺早会，每组演练时间15分钟。 评选最佳早会演练组，颁奖。 * 综合演练 V9 * 角色扮演 分组对抗 以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。 组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。 不可过于刁难。