基于TAM的电子商务网站人机交互中影响因素实证研究分析.ppt

北京交通大学经济管理学院信息管理系 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 基于TAM的电子商务网站人机交互中影响因素实证研究 第二小组 陈丹妮* 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 目录 研究背景与意义 文献回顾 研究设计 实证研究与数据分析 研究结论与建议 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 研究背景 电子商务普及和优势凸显 网络购物增长势头迅猛 网络购物模式有待完善 顾客与网站的人机交互 从人机交互的角度来探索中国消费者网上购物行为影响因素以及 这些因素之间的相互关系，将有效地促进形成更多的网络购买者，对 中国电子商务的发展起到极大地促进作用。 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 研究意义 理论意义 细化TAM模型原有的变量，基于人机交互理论将新增的系统因素进行细分，建立基于TAM的电子商务网站人机交互中消费者使用意愿影响因素的新的理论模型。 实践意义 使用的动机和影响因素能帮助电子商务网站服务的提供者和设计者提供特定的服务，以使顾客用得更好，维持客户满意和客户的忠诚度。 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 文献回顾 电子商务相关理论 电子商务的定义 电子商务的发展与方向 用户接受模型相关理论 理性行为理论 计划行为理论 技术接受模型 人机交互理论 人机交互定义及过程 系统模型、心理模型与表现模型 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 研究设计 模型构建 采用技术接受模型进行分析 技术接受模型（TAM） * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 研究设计 模型构建 变量定义 使用态度 使用意愿 感知有用性 感知易用性(可学习性、使用效率、可记忆性、出错率) 误导性（信息反馈、操作流程、控制感、容错性） 研究假设 细化系统因素→ 引入其他外部因子→ * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 研究设计 问卷设计 人口统计量的调查 受访者使用网上购物的时间、频率以及性别、年龄、学历、月均可支配收入等 电子商务网站消费者使用意愿影响因素调查 感知有用性、感知易用性、误导性、意愿和态度 预调研 问卷的发放与访谈 信度初测 得出正式量表 问卷发放和回收 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 研究设计 共发放问卷350份，其中电子问卷250份，纸质问卷100份 共回收问卷330份，有效问卷300份 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 实证研究与数据分析 描述性统计分析 信度和效度分析 相关分析 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 实证研究与数据分析 描述性统计分析 受访者基本情况 各变量认知的基本情况 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 实证研究与数据分析 信度和效度分析 信度分析（SPSS20.0软件、计算Cronbach α系数） Cronbach α系数均达到0.8以上，本研究问卷量表的内在一致性高，具有较高的可信度，适宜做进一步的实证分析 效度分析（SPSS20.0软件、因子分析） 分析表明各问项的因子载荷均在0.5以上，表明数据结果符合量表设计的初衷，问卷具有较好的建构效度，可以进行后续分析 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 实证研究与数据分析 相关分析（SPSS19.0，积差相关分析方法） 感知易用性与消费者的电子商务感知有用性在 0.01 的水平上呈显著正相关关系。说明电子商务的感知易用性对消费者感知有用性的认知有显著的正向影响，电子商务产品越易于使用，消费者越认为其有用。 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 研究结论 * 北京交通大学经济管理学院信息管理系 * 研究局限及后续研究建议 研究对象 电子商务网站局限在人机交互活动中，路径单一 建议：加入其他系统变量 研究设计 没有对使用意愿的影响因素的前因进行分析 建议：加入其他因素，再进一步展开研究 样本 变量多，相对的样本量较少 建议：扩大样本量及样本范围，使研究更有普适价值 北京交通大学经济管理学院信息管理系 北京交通大学经济管理学院信息管理系 专家与决策支持系统 北京交通大学经济管理学院信息管理系