基础礼仪培训(仪态方面房地产公司)分析.ppt

角色定位（指路） 工作中走势的变换 引领访客 路遇客人 进出房间 　上下楼梯 　　　　　　　　　　进出电梯 引导 客人来时，主动、热情、暂放下手边的工作，起身问好 应面带微笑地说“请跟我来”，并带领客人到达目的地。 引导时应注意： 走在客人的侧前方(不超过度0.5-1米的距离)，主动为客人开门等 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍  上下楼时在客人前引导，遇到台阶，电梯，或障碍物时，应及时提醒客人（如：小心台阶等） 保持基本手位 目光注视区域 员工礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 职业形象 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。 基础仪态规范要求—坐姿 职业形象 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲的卫生间姿势” 基础仪态规范要求—蹲姿 男性蹲姿 1. 两腿下蹲，一脚在前，一脚在后。 2.前脚全着地，小腿基本垂直于地面。 3.后脚跟提起，脚掌着地。 4.臀部重心向下。 5.双腿可分开 举止仪态 细节在服务中广泛性的体现 蹲式服务 拾 物 拿取低处物品或落在地上物品： 要走近物品 上体正直 单腿下蹲 利用蹲和屈膝的动作，以显文雅 切记 不可以只弯上身，翘臀 细节在服务中广泛性的体现 举止仪态 职业形象 专注的目光：尊重 “眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 双目-额头 -胸部 双目-唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视：双目 目光 接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 职业形象 打造专业亲和力—目光 职业形象 举止神态 真诚的微笑：亲切 善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 服务行业有种说法，世界上有四件最不易保存的东西： NO.1 飞机的座位 NO.2 饭店的客房 NO.3 律师的时间 NO.4 服务人员真诚的微笑 笑的 对比 适当的微笑 正确微笑八原则 主动微笑原则 自然大方微笑原则 眼中含笑原则 真诚微笑原则 健康微笑原则 最佳时机和维持原则 一视同仁原则 天天微笑原则 打造专业亲和力—微笑 职业形象 今天你微笑了吗？ 职场礼仪培训-狠”美篇 Perfect Lady秘籍之 讲师：刘婕 目录页 礼仪概述 职业形象 课程实操 举止仪态 38% 55% 7% 语言 语调 身体语言 美国的心理学家艾伯特-梅拉比安 提出一个公式:信息的全部表达 = 7%语言 + 38%声音 + 55%表情与动作举止 优质服务的 表现形式 礼仪概述 接待服务礼仪 “五声”： 来有迎声、问有答声、走有送声、 打扰有歉声、帮助有谢声； “三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 “三S” ： 看（See）微笑（Smile） 起立（Stand up） 我们先来看这张图片 我们再来看这张图片 服务礼仪的定义: 员工在工作岗位上,通过言谈,举止,行为等,对旅客表示尊重友好的行为规范惯例 礼仪概述 何 为 礼 仪 这是职业形象麽？？？ 职业形象 在职场中常有这样的情形发生。比如：一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽