天猫规则(客服常遇问题)要点分析.pptxVIP

  • 27
  • 0
  • 约1.3千字
  • 约 23页
  • 2016-11-22 发布于湖北
  • 举报
天猫规则(客服常遇问题);天猫客服规则;关于发票;案例分析1(发票);关于交易; 案例分析2(交易) 问:有没有QQ? 答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。(回答有扣6分两个扣一万保证金) 问:我上网不方便,你手机号码多少? 答:公司不允许上班时开手机,请旺旺联系。 (贴出手机扣6分两个扣一万保证金) 备注:绝不能出现线下交易,只能线上交易;关于运费;案例分析3(运费);关于付款方式;案例分析4(付款方式);关于订单管理;案例分析5(订单管理);关于货到付款;案例分析6(货到付款);关于货到付款;案例分析7(信用卡支付);关于发货及库存;案例分析8(发货及库存);关于泄漏他人信息;案例分析9(泄漏他人信息);案例 买家有个交易未付款,超时关闭,现在说已经付款让我发货,截图取证也不肯,现在竟然举报我出售非授权.头一次这样我很害怕,怎么处理?请老板知道的给个建议? ;今天天猫商城被恶意敲诈,店铺中一款宝贝设置的卖家承担邮费,宝贝标题中有包邮这两个字,在宝贝详情页面的最上方用大字写清了邮费说明,包邮只包申通快递,如需其他快递需补拍邮费差价,这个“买家”联系我们的客服说,他们那边只有EMS能到,包邮吗?客服回答:包申通快递,发EMS需补10元差价,买家回复:嗯,然后就拍下商品(未付款),然后又用另一个账号找我们的客服,问相同款的颜色跟尺码,聊天记

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档