天猫规则(客服常遇问题)要点分析.pptxVIP

天猫规则(客服常遇问题);天猫客服规则;关于发票;案例分析1（发票）;关于交易; 案例分析2（交易）问：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。（回答有扣6分两个扣一万保证金）问：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。（贴出手机扣6分两个扣一万保证金）备注：绝不能出现线下交易，只能线上交易;关于运费;案例分析3（运费）;关于付款方式;案例分析4（付款方式）;关于订单管理;案例分析5（订单管理）;关于货到付款;案例分析6（货到付款）;关于货到付款;案例分析7（信用卡支付）;关于发货及库存;案例分析8（发货及库存）;关于泄漏他人信息;案例分析9（泄漏他人信息）;案例买家有个交易未付款，超时关闭，现在说已经付款让我发货，截图取证也不肯，现在竟然举报我出售非授权.头一次这样我很害怕，怎么处理？请老板知道的给个建议？;今天天猫商城被恶意敲诈，店铺中一款宝贝设置的卖家承担邮费，宝贝标题中有包邮这两个字，在宝贝详情页面的最上方用大字写清了邮费说明，包邮只包申通快递，如需其他快递需补拍邮费差价，这个“买家”联系我们的客服说，他们那边只有EMS能到，包邮吗？客服回答：包申通快递，发EMS需补10元差价，买家回复：嗯，然后就拍下商品（未付款），然后又用另一个账号找我们的客服，问相同款的颜色跟尺码，聊天记