实用顾客心理学要点分析.pptVIP

胆汁质顾客的特点 属于兴奋型，情绪兴奋高亢，易冲动，抑制能力差，遇事果断，反应快而强烈，但不灵活；反应性和外倾性非常明显； 语言表情傲气十足，对导购员要求很高，有时候会用命令式的口气提出要求，非常容易发生抱怨和正面冲突； 接待胆汁质顾客注意事项 一定要格外耐心 注意和善的态度和友好的语言 千万不要刺激对方 多血质顾客的特点 属于活泼型，好动，灵活，精力旺盛，但注意力容易转移 忍耐力较差 喜欢与人交谈，感情丰富但不深刻、稳定 感受性和外倾性较为明显 接待多血质顾客的注意事项 很容易产生“见面熟”的感觉，但不要掉以轻心，为假象所迷惑；这类顾客容易做出购买决策，但改变主意也很快，并且有看似合理的理由 导购员不能满足其要求的话，这类顾客会马上翻脸不认人，因此，导购员除了一般的交谈和产品介绍外，更应该注重联络感情，发展友谊，以促使最终下决心购买； 粘液质顾客的特点 情绪稳定，沉着冷静，遇事冷静谨慎，三思而行 持久力强，反应缓慢，善于独立思考 耐受性和内倾性明显 接待粘液质顾客的注意事项 一定有耐心 除了一般的交谈介绍外，最好在提供必要的信息、事实以后，留出时间让顾客独立思考与决策，切莫多做提示瞎参谋，一面引起顾客反感； 属于安静型 抑郁质顾客的特点 主观体验深刻，对外界反应速度慢而且不灵活； 敏感多疑，言行谨慎； 易伤感但表现少； 感受性和内倾性较为明显； 动作迟缓，喜欢反复挑选，多疑，害怕