营业员培训幻灯片.pptVIP

营业员培训 目录 第一章 优秀营业员的基本要求 第二章 营业员的服务规范 第三章 营业员与顾客交往的技能 第四章 营业员成交技能 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能 第一节 目标 工作目标： 努力（信心）＋机遇＝成功； 人生几何图 A: □“处事”公正； B: ○“处人”圆滑； C: △公司的目标（基础的顶峰）； D: △各部门（分类工作，目标：团结，整合） E: ▽建立 即 员工 经营 ▽ 服务 老板 三项服务贡献的承诺 A：对公司的服务承诺：发展，提高经济效益； B：对顾客的服务承诺：满意的服务，优质的商品； C：对商品的服务承诺：及时快速的了解商品知识与讯息； 三者关系：缺一不可，往复循环的关系，有了商品，才有客户，有了客户，才需要服务，服务到位，商品售出，企业才有经济效益，有了经济效益，企业才能发展，企业发展了，员工才能有更好的福利。 自我剖析（SWOT） A、优势 (strength) B、弱点 (weakness) C、机会 (op