银行服务培训要点分析.ppt

1 延伸的防范措施 6、当客户对我行业务分流业务出现疑义与有关人员发生争执时，大堂经理应及时到达现场对客户进行安抚，以防止问题升级。 7、对由于没有按照支行服务规定进行业务分流，造成负面新闻报导的支行将追究网点负责人和相关人员的责任。 结束语 今天通过各种案例、视频的回放、和大家一起发现问题、有一部分由我们进行现场的演示，是大家可以清晰的了解和掌握我们如何做好“恶誉投”事件在我们身上发生，我们不要“中弹”不要成为“恶誉投”事件的牺牲品，使我们能平安的度过这个特殊时期。 结束语 本次培训的主要内容： 有一颗真诚服务客户的心。 在实际的服务工作中投入极大的热情。 严格执行有关服务的规定流程执行， 养成良好的习惯。 出现特殊事件第一时间上报。 结束语 对网点负责人、大堂经理和柜员在日常服务工作中的服务流程（营业部发文会以“营业部重点岗位工作流程及应对话术”下发），不一一培训，请各网点负责人利用晨（夕）、周会和专门培训的方式，进行全员的进一步服务培训，以大家都能够养成，自觉执行服务流程的良好习惯。 对本次服务培训支