chat01质量管理的基本理论(wzg)2015详解.ppt

* * * * * * * * * 质量上的问题只有20%是由技术引起,而80%则是由管理引起 * * * * * 六、质量管理在我国的发展与现状 1978年，北京内燃机总厂为试点的机械工业系统开始推行全面质量管理 1979年，在北内建立我国第一个质量管理小组 1985年，原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理方法》 1992年开展了“全国质量万里行” 1996年，国务院颁布实施《质量振兴纲要》 1999年召开了全国质量工作会议 2000年新修订的《产品质量法》颁布实施 我国质量管理总体水平稳中有升，但还存在问题：低档次、低附加值产品多，高新技术产品少，生产过程中损失严重，浪费惊人，假冒伪劣屡禁不止的状况高未得到根本扭转，产品质量抽查合格率不高等。 第三节 企业的质量管理 一、市场研究与产品开发的质量管理 二、生产制造过程的质量管理 三、产品销售与使用过程的质量管理 一、市场研究与产品设计的质量管理 （一）市场研究:市场研究的内容 1.收集市场信息 2.分析市场形势 3.确认顾客需求 （二）产品开发设计的质量管理(详见第五章） 市场研究的内容: 1、收集市场信息 顾客需求信息、同类产品信息、市场竞争信息、市场环境信息、国际市场信息。 2、市场形势分析 国内市场形势分析目标市场所在地区的经济形势、目标市场的竞争因素和目标市场的