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落实部门人力资源管理职能 集团人力资源部总监 陆志强 目录 导论 征才 选才 育才 用才 留才 结束语 导论 酒店行业是劳力密集行业，酒店从业人员的工作表现通常代表该酒店质量水平。 酒店各部门的工作效益，即是该部门从业人员工作成果。 各部门所属范围的众多管理事项，其中对于部门从业人员工作成果，直接产生影响者为部门人力资源管理。 本次课程目的：提供『落实部门人力资源管理职能』的作法，与各部门负责人意见交流，以协助大家增进所属部门人力资源管理职能之工作效益。 征才 广结善缘：各部门日常多接触及认识各行业及技术专业人员，并保存其联系方式，以及保持适当联络。 各部门与离职员工维持良好关系，并保存其联系方式，以及保持适当联络。 通过日常与党政机关、各级院校的接触，多建立友好关系，必要时，请其推荐应聘者。 选才 选才的考量如下列因素: 应聘者素质：指个人的行为、习惯与管理 能力。 应聘者经验：指应聘者职位相关的工作经 验，包括工作系统专业、系统流程、作业规范、作业标准、质量水平与本职实务操作表现。 筛选应聘者资料。 面试方式。 面试重点。 确定该职位的录取人。 育才 育才的目的: 加强员工的工作信心与工作效益。 梯队培养。 使员工工作丰富化、多样化。 让员工发展与公司发展相结合。 培训管理： 规划。 组织。 人员管理。 评估。 用才 用才的目的: 加强员工的工作信心与工作效益。 维持或提升酒店质量水平。 降低酒店风险管理成本。 维持或提升酒店获利能力。 SOP标准作业流程。 岗位职责。 工作纪律。 服务守则。 留才 人性化管理： 善待员工而不是讨好员工，善待员工的表现可列举如下： (1) 交付员工指令，事先应考量其可行性状况，以同理心，替员工先思考其完成指令过程可能遇到的困难或障碍，以及其应对之道。 （2）员工犯错，除了批评、责备、处罚外，更重要的是协助员工未来避免再发生类似错误。 （3）员工需要上司支援、协助时，上司应该面对现实，想方设法提供给员工。若有不足时，应尽早向员工说明并协助员工寻找其他解决办法。 (4)若员工犯错时，或员工工作效益不足时，身为领导，必须立即纠正错误，以及协助员工加强工作效益。 (5)身为领导，工作应以身作则，对待员工应以理性、冷静态度，就事论事、实事求是。 结束语 请各部门务必重视自身人力资源管理职能的工作效益，因为这是部门的根本，只有部门人力资源管理职能充分发挥时，部门业务才可以有效开展。 部门有责任全面熟悉公司人力资源管理及相关规定，若有不足时，应主动向人力资源部进行了解。 部门有责任依照公司人力资源管理及相关规定执行，人力资源部应以公司全面角度看待各部门在执行其人力资源管理职能时是否一致？如果有不一致时，人力资源部必须立即协助部门努力达成一致。 人力资源部依照公司人力资源管理及相关规定检视各部门工作时，应以客观及理性态度对待，对于逾越人力资源部权限的案例，应该按照公司规定进行适当处理。 请大家踊跃提问！ 今后，各部门于人力资源管理操作方面，若有任何需要，欢迎与我联系，我一定全力以赴。 谢谢大家的参与！ * *