有效沟通——领导与下级的沟通技术方案.ppt

课程导入 学习目标 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 用自己的语言阐述一下对方的观点，以保证自己没有理解错。 假设对方的观点和建议是正确可行的，在此基础上检查反思一下自己出问题的原因。 本着解决问题的态度，结合偏差存在的原因，吸收对方的意见后提出最终的解决方案。 第三章 沟通的技巧－3.4反馈 消除偏差三步骤 你的意思是把所有的课程都改成在线学习，完全放弃现在的现场面授。是这样吗？ 在线课程在传达理论知识的时候，比面授培训会占用更少的时间，省掉路途成本和组织费用。会更加节能有效。 因为大多技能类和心态类课程，相比面授培养，效果会更好。 所以我们可以采取分类实施。知识宣贯类的培养，主要通过在线学习，技能心态类的培养，主要通过面授。你看这样怎么样？ 第三章 沟通的技巧－3.4反馈 第三章 沟通的技巧－3.5沟通的禁忌和障碍 沟通禁忌 第三章 沟通的技巧－3.5沟通的禁忌和障碍 传递方 传递管道 接收方 沟通障碍 目录 第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式 第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用 上 司 我 下 属 同 事 同 事 企业沟通网络示意图 第四章 沟通的应用－企业沟通示意图 第四章 沟通的应用－4.1与上级的沟通 和上级沟通时的15个建议 下情不能上达的原因探讨 下对上的表达技巧 与上级沟通 第四章 沟通的应用－4.1与上司的沟通 案例分享 第四章 沟通的应用－4.2与下属的沟通 上级如何创造良好的沟通情境 如何创造 良好的 沟通情境 B E C D A 下达指令、命令的要诀 上下沟通时要注意 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上级如何促进下级向上沟通 第四章 沟通的应用－4.2与下属的沟通 案例分享 第四章 沟通的应用－4.3与同事的沟通 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 沟通三要、三不要 平行沟通的技巧 同级成熟沟通的十大法则 * * * * 放讲师手册 * * * 电话沟通与口头沟通的区别 电话沟通与口头沟通的区别仅在于沟通渠道的不同，相比口头沟通缺少了视觉系统与感觉系统可感知到的肢体语言信息，以声音语言与文字语言传递与接收信息，但其传播信息与接收信息的沟通过程、原理相同。 * 书面沟通的不同 作为一种正式的、用于信息留存的沟通方式，沟通者以书面信息进行沟通时，同样经历亲和力（对文章的第一印象）、问题与目的是否明确、是否有效表述、有否提出有效建议的心理感知，尤其对于材料的视觉观感、内容的逻辑性与有效性、段落格式的规范性、抬头与落款的礼貌用语等方面，相比较其它沟通方式更加敏感与高要求 * 网络沟通的不同 电脑改变了人们的沟通模式。过去我们告别时常说：“记住给我写信。”后来常听到：“再见，有事打电话。”而今天人们的告别语是：“记住给我发email，有话QQ。”可见，网络将代替传统的沟通模式。至少，目前网络已经成为人际沟通主要形式之一，收发邮件、网上聊天、网上教育、网上商务、网上求职等等，几乎是人们每天在做的事情。 * * * * 有效沟通 日期：2013年1月（第三版） * * 点部主管 关键能力 点部主管关键能力 1、了解沟通定义及要素 2、了解常用的几种沟通方式，并学会应用 3、了解各种沟通技巧，进行实际案例学习与演练 4、学习与不同身份的人员进行有效的沟通 目录 第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式 第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用 第一章 沟通概述—1.1 沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通定义 信息、思想、情感 明确的目标 达成共同协议 沟通三要素 第一章 沟通概述—1.2 沟通要素 第一章 沟通概述—1.3 沟通的重要性 统一目标 消除隔膜 沟通重要性 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信 息 接 收 者 接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 第一章 沟通概述—1.4 沟通的过程 沟通过程 目录 第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式 第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用 第二章 常用的沟通方式 口头 沟通 电话 沟通 书面 沟通 网络 沟通 沟通方式 第二章 常用的沟通方式－2.1口头沟通 是面对面地、以口头传递信息的沟通方式，这种沟通方式以肢体语言、声音语言、文字语言全面地传递信息，是人际沟通中的主体沟通方式，也是日常生活沟通中的主要沟通方式。 口头沟通特点 直接 互动 立即反馈 全面 五 多 五 少 口头沟通 是人际沟通中借助