有效沟通张耘技术方案.ppt

（3）水平沟通 建议1、主动。 建议2、谦让。 建议3、体谅。 建议4、协作。 建议5、共赢。 三.沟通的障碍 （1）沟通的个人障碍 （2）沟通的组织障碍 （3）障碍的克服 （1）沟通的个人障碍 1、地位与差异。 2、信息的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。 1、地位与差异 上级和下级沟通比较快，很容易，下级同上级沟通却比较困难。 专业术语。 案例：1、IV 2、除权 2、信息的可信度 话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西 案例：1、郭美美事件 3、认知的偏误 常常被灌输的话不一定都是对的。 案例：1、招聘的特殊要求 4、过去的经验 想要企业发展的好，唯一不变的就是一直在变。 案例：1、同行的节假日促销 5、情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、表现行为。 案例：1、李世民与魏征 （2）沟通的组织障碍 1、信息泛滥。 2、时间压力。 3、组织氛围。 4、信息过滤。 5、信息反馈。 1、信息泛滥 宝洁公司有一句话：“尽量用一张纸。” 案例：1、珍珠港 2、时间压力 在时间压力下很容易做出仓促的决定。 案例：1、芝麻绿豆原理 3、组织氛围 情况1、不同意见就是负面的。 情况2、冲突在所难免。 情况3、没有意见的公司永远不会有太好的点子。 案例：1、爸爸的权利2、炒菜不要讲话3、纳克尔 4、信息过滤 总经理讲到100，下面执行的只有20 讲解人：张耘 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 沟通的定义： 是一种能力，非本能，可以后天锻炼 一.沟通的目的：? 控制成员行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 （1）控制成员行为 你的下属是否遵守公司的政策，是否按照你的意思去做了。 下属知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ 案例：1、喜来登酒店经理 2、魔兽电玩 （2）激励员工改善绩效 激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 案例：1、电脑 2、艾森豪威尔 （3）表达感情 表达和分享工作情感上的满足或失败。 案例：1、安利2、黑手党 （4）流通信息 走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。 案例：1、日本企业2、项目列表 2.沟通的基本问题“心态”：? 自私，关心只在五伦以内 自我，别人的问题与我无关；? 自大，我的想法就是答案。 案例：1、地图 2、吸烟 3、医生 心态（Mindset) 美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书-----《学会关心：教育的另一种模式》这本书的主题是“关心”。 作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要”。 有人说：学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 3. 沟通的基本原理是“关心” ： ? 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 案例：1、机场书店2、IT公司3、酒店温馨提示 关心(Concern) 4.沟通的基本要求是“主动”： ? 主动(Initiative) 主动的支援 主动的反馈 案例：1、雅安地震2、高速下站提示 A B 主动支援 主动反馈 System 主动监控 总结： 沟通的基本问题是你的心态对不对， 他的基础原理是你没有没关心别人， 他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 二.沟通的过程模式： ? 发讯者——编码——渠道——解码——收讯者 反馈 反馈 信息 信息 信息 信息 Coding Decoding 一.影响编码的条件：? 技巧 态度 知识 文化背景 （1）技巧 听 说 讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。 讲话者的思想是否成为听众的一部分，不能只顾自己感到有兴趣的，而听众无关的话题 听话的人要怎么去听，听的要求 首先留出对方讲话的时间 其次，不要打断，随时做出回应与鼓励 案例：1、数学58分的小宝 （2）态度 态度是沟通的一种筹码，如果你很强大态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立足点不强，你的证据不足，那么你的态度立刻就会软化 案例：1、马关条约 2、香港回归 （3）知识 我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 案例：1、专有名词 （4）文化背景 案例：1、喝酒 编码的几个案例 编的码在给别人听的时候，中间经过一个渠道，那个渠道很可能发生扭曲。 认知扭曲的例子，认知曲解的例子。 a b 案例：1 案例：2 X Y 案例：3 A B C D 信息漏斗 上章小结： ? 1、别人对你的问题是否能理解，对你的想法是否能够支持，这完全靠沟通取得成果。 2、沟通的基本问题是你的态度对不对，基本原理是你有没有关心别