员工礼仪培训讲义技术方案.pptx

珠海康桥生物科技有限公司员工礼仪;听听故事;什么是礼仪？;礼仪的意义;让我们一起学习：;1、个人仪容仪表;（1）个人仪容仪表(男士篇）;（2）个人仪容仪表(女士篇）;（3）个人工作场合着装;2、日常交往礼仪;（1）致意;握手次序： 女士先伸手，男士才可握手； 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作： 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但要避免很多 人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌： 不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。;自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行； 自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微 笑、充满自信； 自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职???； ;先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户， 将自己公司的同事介绍给别 家公司同行； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士； 把迟到者介绍给早到者。 ;3、仪态行为礼仪;（1）站姿;下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑 身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附 近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆;入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般 只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端； 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象， 面带微笑； 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与 地面垂直； 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应 整理裙摆后再坐下。;停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。 要???动寒暄，面带微笑； 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢 谢”、“对不起”、“再见”等； 依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的 谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题； 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式； 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法； 注意倾听，不要抢话。;（1）入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者顺客人旁依次 入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打 招呼。 （2）进餐时，先请客人动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远 的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响，喝 汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时 凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。 （3）进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不 起”、“请原凉”之类的话，以示歉意。 （4）如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也可以把离客人 或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是 一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当 上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子， 以表示对他们的重视。 （5）要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是 以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感； 如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。 （6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者在此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回谢。;4、会客礼仪;（1）座位安排;会议;乘车;（2）语言;与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是 交谈时间的30%~60%； 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线;引领时，接待人员走在前面，否则让客户先行； 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠 在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝 对方； 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将 其让给上级、客人行走，自己则走在外侧； 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指 并拢；使用与客户距离远的那条手臂； 引导客户进出办公室，公司员工走在前面引领。;文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要