学习文明礼仪 树立良好形象技术方案.ppt

介 绍 ☆自我介绍 ☆介绍他人 自我介绍 ☆口头自我介绍：报出单位、职位、姓名 ☆手机短信：签名，不带称呼不开口 男性个人形象塑造的要求 短发，清洁、整齐，不要太新潮； 短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信； 介绍他人 　　尊者优先了解情况 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级  握手 谁先伸手？ 位尊者有决定权！ 谁是尊者？ 判断方法： 1.职位 2.主宾 3.年龄 4.性别 5.婚否  男士与男士握手 握手掌 虎口相对 男士握女士的手指  女士与女士握手 手指相握 握手口诀 大方伸手、虎口相对、 目视对方、面带微笑、 力度七分、男女平等、 三秒结束。 场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？ 场景二: 你受到校长的接见，谁先伸手？ 场景三: 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？ 快速抢答练习： 沟通礼仪：学会用好五句话 第一句：如何回答别人的“谢谢” 第二句：如何回答别人的赞美 第三句：如何回答别人的自谦 第四句：如何使用请求语 第五句：如何得体拒绝别人 沟通交谈中做到：四不要，五不问 四不要 1.不要轻易打断别人 2.不要补充对方 3.不要纠正对方小错误 4.不要质疑对方 五不问 1.不问收入 2.不问年龄，寒暄时要“减龄减重法” 3.不问婚否 4.不问健康。谈论病变家族遗传之类 5.不问经历。过往在哪工作，具体做什么之类。 接 待 礼 仪 引导手势 小请 中请 大请 多请 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂 学习文明礼仪 树立良好形象 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 什么是礼仪？ 交际礼仪 个人形象礼仪 接待礼仪 个人形象礼仪 着装礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 着装礼仪 总体要求 端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅 遵循原则 符合身份、区分场合、遵守成规。 整齐 三色原则：全身颜色限制在三种之内 三一定律： 　身上三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包。最理想的选择是三者都为黑色或深色。 女性着装注意 不能太透、太露、太短、太紧 女士着装三不准 不穿黑皮裙光腿 不能出现残破 鞋袜不配套、三节腿 整齐 干净 男士： 女性： 穿出活力！ 穿出品位！ 穿出成功！ 穿出气质！ 穿出美丽！ 穿出自信！ 仪容 要求:形象端正、注意修饰 规范：洁净、卫生、自然 ●注意个人卫生，无汗味、异味； ●精神饱满，面带微笑，充满自信； ●每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔 异味,并确信没有东西塞在牙缝里； ●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； ●鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 男士的仪容 ●短发，清洁、整齐，不要太新潮； ●短指甲，保持清洁； 手部及指甲清洁，指甲修剪整齐，指甲不超过指尖 男士要适当使用护肤品 鼻毛不外露 不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 女性的仪容 ▲发型文雅、庄重，梳理整齐； ▲正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； ▲化淡妆，不用深色的口红。 ▲指甲不宜过