第五章酬世礼仪-电话礼仪技术分析.ppt

酬世礼仪之电话礼仪 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话 。 您是否遇到过这样的情况： 忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…… 困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧…… 电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，她又会成为人们交往中的绊脚石； 所以，电话礼仪就比较重要。 视频案例：打电话 本节内容 电话形象三要素 接电话的流程 有效拨打电话的流程 电话使用的规范 十大电话情景应对技巧 电话礼仪的含义 员工个人形象代表组织形象 员工个人形象代表产品和服务 电话礼仪——公司、机关、企业、个人要有电话形象意识。 一、电话形象 是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 电话形象三要素 （一）时间和空间的选择 公务电话最好在上班时间打。双方约定的时间轻易不要更改。与对方洽谈业务还应避免在对方刚上班的半小时（七点之前）和快下班的半小时内、晚上10点之后打电话。不宜在中午休息一日三餐的常规时间打电话。 思考： 各种不同的职业拨打电话的时间？ （一）时间和空间的选择 公众场合（电影院、餐厅、商 场、会议中心等）打电话是不 礼貌的。 （二）通话的态度 第一印象 自我的介