医院文化建设详解.pptVIP

院长的责任 理念与文化塑造 服务理念、医院精神、使命、宗旨、院训、院歌、院徽、院旗、宣传画册、录像片、院史展览、院长铜像、年报… 领导技巧 描绘愿景、提出发展战略、组建团队、分配利益、处理冲突 社会责任 “所有的员工都有权利叹息，惟独院长没有……，如果你不能带来希望，没有人会跟你走。” * 院长的影响 论语曰： 吾日三省吾身 修身齐家治国平天下 修己安人 仁者爱人 当你离开每一块营地时，它都应该比你初到时更加美丽。 Karl Taylor Compton （MIT第九任校长） * 医院年报 60周年画册 儿科名医大家 * 弘扬医院文化，传承儿科精神 强化以员工为根本的理念 加强行为文化的建设 文化艺术节 迎春联欢会 一日游活动 各类培训 医院形象、品牌的宣传 增进员工交流、沟通、 团队精神 缓解压力，促进协调发展 * 打造儿科文化品牌 娃娃天地 儿科年报 文化墙 儿科台历 广场文化 舞台文化 媒体文化 病房文化 * “凝聚力工程”系列活动 一日游活动（坚持19年，参与率80%） 文化艺术节（已经连续举办7届） 游园活动、知识竞赛、摄影比赛、插花比赛、文体活动、文娱联欢、演讲比赛、“回娘家”一条龙服务、编织画画等 迎春联欢会（已经连续举办18届） * 职业、道德行为的培训和规范 提升医院服务品牌和形象 细节决定成败 员工全面发展是关键 * 以员工为根本 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有更好的工厂。 —安德鲁.卡内基 （美国钢铁大王、公益之父） 医院 社会 员工 协调 发展 员工队伍是医院发展的第一资源：人力资源的开发、引进和使用是医院发展、竞争、生存的关键 * 医院文化建设 * 文化的基本概念 * 文 化 文化是人类行为的总和，包括： 思想、语言、行动和成果 依赖人类学习和传递知识的能力 代代相传的模式 文化是抽象的，但却渗透到每一个角落，是一种无形的强大的力量 * 管理的八大误区 领导力是魅力，或者是随职位而来的 顾客是上帝；所有顾客都一样 企业文化是一种外在的表现形式 员工是人力资源、人力成本、人力资本 管理是从管理下属开始的 团队的管理方法大同小异 向下管理是经理人最主要的职责 企业的目的是获取利润 * 关于企业文化 假相：企业文化的核心是外在的表现形式 真相：企业文化的核心是内在的价值观 表现形式是末，价值观是本 * 企业文化 企业文化理论是企业管理理论的一次超越，源于美国，根在日本 三大法宝（终身雇佣、年历序列工资、团队精神） 1970s在日本经济复苏中起关键作用 1980受到西方推崇，之后引入中国 企业文化是企业独特的行事方式 受到外在环境和内部价值观的影响，并通过传播和实践而逐渐形成 包括经营理念、经营目的、方针、价值观、经营行为、社会责任、企业形象等的总和 * 企业文化的类型 硬汉式：强行贯彻 赌徒型：侥幸心态 官僚型：注重过程 张弛型：劳逸结合 * 经营活动形式、领域 组织制度、人才观念 社会责任、社会公益 沟通、传播 员工行为准绳 员工士气 企业文化的影响 * 医院文化 来源于企业文化的概念 是医院的共同意识、价值观、职业道德、行为规范、行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同 救死扶伤，实行革命人道主义 医院文化 * 医院文化与核心竞争力 核心竞争力 内生力量 核心竞争力 外生力量 ? ? 核心理念 核心市场 核心员工 核心顾客 核心技术 ? 核心产品 ? 品牌 * 医院文化与医院形象 医院形象 是公众对医院的总体评价 是医院的特征和表现在公众心目中的反映 是公众对医院综合认识后的总和 * 企业文化的要素 企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映 庆典、仪式 英雄人物 文化网络 行为模式 * 企业生存的条件 适应环境（A，adaptation） 达成目标（G，goal attainment） 整合资源（I，integration） 合法地位（L，legitimacy） —Parsons’ AGIL理论 * 价值观 一个组织的基本概念和信念 是企业文化的核心 价值观以具体的文字向员工说明成功的定义 价值取向影响管理层和员工的言行 * 价值观八个方面 目标原则 卓越原则 一致同意原则 整体原则 绩效原则 实证原则 亲密原则 操守原则 * 树立榜样 文明医院 优胜科室 先进党支部 先进班组 文明窗口 特别贡献奖 终身教授 创业员工 勤奋创业奖 十佳青年 服务明星 年度住院医师 年度总住院 。。。。。。 * 定义：是