生产主管能力提升详解.pptVIP

原因之五：不公平 权力不等 机会不等 相同工作，薪酬相差过大 制度、政策不透明，人为性操作 主观成见 个人喜好 偏心，不按职责分配工作 管理人员如何辅导员工? 辅导的步骤 陈述目的 描述问题---注意语气、对事不对人 鼓励员工讲出问题 全面分析问题---找出若干条路及每一条出路所对应的结果 员工参与解决问题 总结问题，积累经验—认可协议 辅导的方法 方法一：我示范，你观察 方法二：我指导，你试做 方法三：你试做，我指导 方法四：你汇报，我跟踪 管理人员所必备的第五项技能 授权技能 授权的好处： 1、腾出更多时间，发挥管理职能 2、减少瓶颈 3、激励员工、使下属有成就感，全身的投入工作 4、发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题 5、弥补管理者的不足之处。 管理人员所必备的第五项技能 授权技能 为什么不愿授权？ 1、缺乏信心:对下属的工作能力存疑，认为爱自己做的最好，不放心下属去处理，督导人员应该放弃完美主义，将水平降低到可以合理和接受的程度，让下属去处理，也可在分配目标时，多花时间去指导和控制其工作。 2、害怕挑战：取代自己、对自己造成威胁，每人都有专长，下属做得好是好事，这样企业会更好的工作，而你的工作是管理不是生产，如巴士司机和巴士站的站长。 3、失去控制：习惯对部门内的大小事情都清楚，担心放权后失去控制，同时不能立即答复上级的查询，如果上级查询，大可这样回答“我已经指派某某负责，我可以向他查一查，然后立即向你报告。” 4、效率假象：感觉自己做半小时，分配给下属可能2小时才能完成.有些管理者宁可自己辛苦，也不愿意把工作安排给部下。为什么呢？他们认为，教会部下怎么做，得花上好几个小时；而自己做的话，不到半小时就做好了——有那个闲工夫教他们，还不如自己做更爽快些。 5、没合适的人授权 恰当的授权的时机是： ?????1当下属中有人比你还了解这件事情时；????2当下属中有人处理这件事情比你还老到时；????3当下属中有人比你更适合处理这件事情时；????4当下属中有人处理这件事情比你有经验时；????5当下属去做比你亲自去做成本更低时。 管理人员所必备的第六项技能 建立团队的技能 与他人一起工作可以互相学习 在团队中，队员有机会发表自己的意见 可以通过其他队员知道更多的有用信息 与团队共享荣耀和承受批评 个人在团队内的工作安全感比较高 相互帮助、相互提携、共同发展 管理人员所必备的第六项技能 有效团队的特质 清晰的目标 角色分配清楚 有效的组织结构 坦诚开放的沟通 积极处理异议 互相支持、互相依赖 良好的对外关系 有效解决问题 分享成果 管理人员所必备的第七项技能 建立人际关系的能力 开启良好的人际关系的八条钥匙 1.微笑 2.赞美 3.自信 4.热情 5.诚信 6.嘴甜 7.腰软 8.仪表 管理人员所必备的第八项技能 绩效考核与管理 考核标准是什么? 经理工作职责 组长工作职责 管理者不单单是靠权力 管理者要发现问题并解决问题 要能发现问－－显现的问题和潜在的问题 要从跟本上解决问题 解决问题的２种思路 一是症状解 二是根本解 管理案例 问题：如公司很长一段时间人员不稳定，普遍感觉压力大，现有的部分人员也流露出想要辞职的念头？ 我们的解决方法是：尽量劝说留下来，然后是问人力资源部门要求分人，或者自己想办法找人． 这种解决方法是症状解．短时间有效，长期下来就觉得很累，头痛的是以后还是有这样的情况出现 应对之道 从根本上解决问题 反思出现这种情况的原因是什么？ 可能的原因有：关怀不够？休息不够？人员培训不够？士气不高？管理者自身能力需要提高？凝聚力不强？公司新酬制度？领导只关心业绩，不顾员工感受？员工自身问题？等等 主管要找出真正的原因并解决 管理者的职责 区域/推广 经理职责 1.理解并支持本公司制定的战略规划 2.保证完成公司下达的销售任务 3.制定并执行具体的目标完成计划 4.定期进行工作总结（如月度总结，年度总结等） 5.宣传公司文化和规章制度，及时传达公司会议精神和公司最新规定 6.培养各小组的团队协作精神和集体荣誉感 7.培养销售明星和储备干部 8.控制人员流失率 9.主持本部门的日常工作和人员出勤情况的管理 10.对公司存在的问题提出合理化建议 11.负责横向沟通，处理好与客服、派单中心及区域配送之间的关系 12.指导各小组组长的工作，及时调整本部门员工心态 13.持续提升本部门人员的电话销售技巧或陌拜技巧 14.对本部门业绩较差的人员及新进人员进行人性化关怀和个别辅导 15.不断提升自我领导能力和保持良好的自我形象 区域