外贸业务详细流程详解.pptVIP

外贸业务流程 外贸业务流程 组织结构图 目的 适应范围 权责人 作业程序 作业流程图 附件及操作规定 业务会议制度 目的、权责人 目的：规范作业方式，拓宽业务渠道，控制业务风险，提高工作效率，增加业务量和提升业务综合竞争力 。 作业程序 客户询盘 业务复盘 样品提供及价格 合同的订立 合同履行 业务回访 后续开发 客户询盘 经业务员与客户交流或客户查阅公司信息后向公司发布需求产品信息及生产合同之条件谓之客户询盘。 客户询盘—操作要求 操作业务员应仔细分析客户市场背景、公司背景、需求价格范围等相应资料 （1.建立客户档案 ） 了解客户需求产品相关材料、价格、生产周期及公司成本等相关资料 结合上诉两点判定合同生产可能性同时准备复盘资料 客户询盘—操作规定 收到客户询盘资料应尽可能在第一时间处理，如判断定属公司 A B 级客户须同时报备业务主管。 如判定客户与公司不构成合同产生条件须呈报业务主管再做分析。 （2.建立业务计划书） 业务复盘 针对客户询盘资料回复相关产品信息，公司相关合同产生之条件及其他相关资料的过程谓之复盘。 业务复盘—操作要求 复盘资料应尽可能清晰明确，条理分明 须详尽列明产品相关资料（主要构成材料、尺码规格、生产周期、价格范围、要求起订量等）如客户有明确合作意向须同时列明相关合同产生条件（价格有效期、运输方式、可供单据、双方承担费用明细、付款条件等） 业务复盘—操作规定 接收客户询盘资料须在当天回复（如无法当天详尽回复相关资料，必须先回复告知客户确切复盘时间且不可超过两个工作日） A B 级客户复盘须经业务主管审核才可发送 所有复盘资料须同时发送至业务主管邮箱 样品提供及价格 客户产生明确合作意向，业务员可根据客户要求提供样品及明确价格信息 样品提供及价格—报价 根据客户指定款式，材质要求，下单数量意向整理资料交成本核算员核算成本 同时可向相关配合工厂发送资料要求报价 根据客户价格范围资料，成本核算员核算结果及工厂报价资料填写报价单 交业务主管审核签准后即可向客户报价 报价后须及时和客户沟通，必要时可请求业务主管协助在保证公司利润的基础上力求和客户达成共识 （3.报价单） 报价须及时，最迟不可超出两个工作日 样品提供及价格—打样 1、根据客户需求制作样品单，样品单须具备以下内容： a 正确款式图（包括配色及材质说明）及特别工艺说明。 b 尺码规格及样品数量。 c 下单时间及交样时间。 d 样品单制作须清晰明确，内容完整。 e 所有样品单均须业务主管审核方可下单。 （4.样品单） 样品提供及价格—打样 2、下样品单给工厂或公司开发部 a 协助解决样品资料及产生疑难问题，监督样品产生品质。 b 跟踪样品生产进度确保样品交期。 c 检验样品正确性，仔细核对相关资料确定样品是否符合客人要求。 d 核对整理后即第一时间将样品寄出随附样品清单，同时邮件告知客人快递单号。 （5.样品统计表） 样品提供及价格—打样 3、信息反馈 a 追踪客人是否收到样品并请求客人对样品质量进行评价（可告知客人此为公司要求，目的为更好的给客人提供优质服务）。 b 同时以沟通方式询问客人下单意向（或时间）。 c 如客人二次还价须上报业务主管定夺后再次与客人商讨（如低于公司最低利润标准须呈报（副）总经理决定）。 d 必要时请求业务主管协助以争取客人定单。 (6.样品信息反馈表) 合同的订立 形式发票的制作 形式发票的确认 形式发票生效保障 销售合同的成立及保存 形式发票的制作 业务员接收客人下单信息（邮件或其他形式）即开始制作PROFORMA INVOICE（形式发票）给客人确认订单。 形式发票制作须注意一下内容 a 以收汇公司的资料为公司资料。 c 统一文件格式。 e 必须明确填写形式发票中每一项内容（内容不完整合同不成立）。 c 字迹清晰，不可涂改。 （7.形式发票） 形式发票的确认 a 形式发票制作完毕，业务员将客户报价资料、工厂报价资料及公司成本核算单一并交由业务主管进行初审（业务主管须仔细审核是否低于公司最低利润标准及其他相关内容）。 b 审核完毕须签字确认并提交（副）总经理签准。 c 经签准后形式发票方可传送给客户确认。 d 追踪客户对形式发票的确认（传真或邮件签名的附件均可生效），未经客户签名形式发票不具法律效力。 形式发票生效保障 a 客户依公司要求下定金到公司指定账户。 b 客户开信用证到公司指定银行。 销售合同的成立及保存 a 公司收到定金或信用证方始形成国际贸易性质销售合同。 b 销售合同形成后交付公司财务保存。 c 业务员在订单完成后须将此单所有资料交信息部存档。 合同履行 签定工厂合同 通知生产 生产执行 船务单证及