入职培训客户经理应知应会要点解读.pptVIP

3.2 集团客户服务工作职责（二） * 四、集团信息化拓展 负责集团信息化产品的市场推广、客户销售工作 负责集团信息化解决方案，集团行业应用项目等集团信息化工作项目的实施或协助/配合行业客户经理/相关部门完成相关工作。 制定月度及每周的重点工作计划，填写工作日志，每周及月度进行重点工作计划总结。通过案例学习可以有效促进团队的整体工作效能提升，客户经理要及时把工作中的成败得失进行提炼、总结。 五、内部管理工作 六、领导交办其他工作 完成上级领导和部门临时交办的其他工作。 目录 * 集团客户工作相关概念解读 集团客户经理基本素质要求 集团客户服务工作职责概述 集团客户服务工作方法简介 2 1 3 4 信息收集工作内容：集团客户信息收集和市场竞争信息收集 集团客户信息收集：指按照BOSS系统集团客户资料信息字段要求，进行规范填写，以上已经就集团客户资料说明，此处不再赘述。 市场竞争信息收集：指在开展集团客户服务营销工作的过程中，特别是在客户接触过程中有意识地了解、收集竞争对手的业务动态、资费产品优惠等市场竞争信息；注意留意传播媒介（例如电台、电视、报纸、宣传单等）及公司内部发布的关于竞争对手的业务宣传、优惠方案等相关信息。 4.1.1 日常信息收集工作内容 信息收集工作要求： 信息收集工作贯穿集团客户服务营销工作的各个环节及各阶段：信息收集是客户经理的一项重要日常工作