购买决策：购买和购后行为_4要点分析.pptVIP

从购买意向到实际购买（购买意向和实际购买之间的时滞性） 冲动性购买(impulse purchasing) 冲动购买的营销启示 冲动购买率 百货商店：39% 超市：50% 折扣店：62% 营销的重点：购物点刺激(POP) 店内商品陈列（可使冲动购买增加10%） 店内促销 如免费样品、购物点宣传材料。 非店铺购买（nonstore purchasing） 非店铺购买的类型 电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、邮购、网上购物等。 非店铺购物迅速增长的原因 - 方便性 - 生活方式的变化 - 技术的发展 非店铺购物者的特征 - 社会经济地位高于社会平均水平 - 全职家庭主妇和非全日制工作的女性 - 有学龄前儿童的家庭 - 年龄在40岁以下的单身男性 - 年龄在40-49岁的女性户主家庭 购买支付 现金支付 非现金支付 - 信用卡 - 支票 消费者逛商店的动机(Tauber,1972) 影响店铺选择的店堂特征 商店的位置和规模 商店的形象 - 功能性特征（价格、便利性、商品种类） - 非功能性特征（装修、气味、广告） 零售店广告 - 传递店铺特性（尤其是促销价格方面的信息） 商店形象的构成层面及具体内容 测量商店形象的方法（语意差别法） A、B两商店形象之比较 进店原因和零售广告的溢出效应 店铺选择与消费者特征 知觉风险 - 社