台大医院急诊部应用平衡计分卡成效之研究分析报告.ppt

台大醫院急診部應用平衡計分卡成效之研究 姓名：王傳博 實習單位：台大醫院急診部 指導老師：陳慧敏 副主任 林美色 老師 報告日期 : 3月21日 緒論 — 背景、動機、目的。 文獻探討 研究方法 研究成果 結論 參考文獻 研究背景 在競爭激烈的醫療市場中，醫療機構的經營策略必須做有效的調整。 用財務面來作為經營績效唯一指標，以不合目前組織整體策略的發展。 公立醫院與一般私立醫院在醫療體系所扮演的角色或任務不同。 研究動機 醫院急診醫療照護一直是醫療照護上的重心。 顧客意識抬頭 。 國外的醫療體系運用平衡計分卡作為經營績效管理工具 ，皆有不錯的成果。 研究目的 根據平衡計分卡方式了解急診部四個構面。 利用比較結果來探討平衡計分卡是否有發揮其功效。 文獻探討—BSC相關內容簡介 是一種管理策略 以平衡為主要訴求點 ，讓策略可以從「決定」落實到「執行」上 四構面—財務、內部流程、顧客滿意、學習成長 平衡計分卡四個基本管理及衡量構面圖 圖：平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構 資料來源：「平衡計分卡」朱道凱譯(1999) 平衡計分卡和傳統績效衡量比較 平衡計分卡策略地圖架構 資料來源：參考(「策略地圖」,Robert S. Kaplan David P. No