商务秘书实务C分析报告.pptx

商务秘书实务; ; 罗小姐感到该公司对于秘书的要求很高，而且能力要求十分全面，她自视是学校里的高才生，于是，她信心十足地给美禾公司写了求职应征信。两天后罗小组接到了美禾公司的面试通知，稍事准备后，罗小姐按时来到美禾公司。秘书小姐将她带入一间会议室，这里已有十几位应聘者，会议室显得有些乱。罗小姐看见旁边有矿泉水，便拿了一瓶，然后坐在了会议桌旁，她打量了一下旁边的其他应聘者，多数相貌平平，她顿时信心大增。; 她看到有两位秘书小姐正在将人们拿乱的报纸和杂志放回原位，将应聘者看完的公司宣传材料整理好，并面带微笑轻声细语地和其他应聘者说着话，请她们将喝过的饮料瓶放入门口的垃圾箱中。罗小姐暗想：“看来这个公司的秘书也不过如此，我的气质和长相一点不比她们差。’’这时，又进来了一位秘书小姐，罗小姐叫住她：“小姐，怎么这么半天，面试还不开始?”秘书小姐说：“请您稍候，面试马上开始。”然后，她走到那两位正在整理会议室的小姐面前说：“二位小姐请跟我来。”原来，她们也是来面试的。结果很快宣布了，那两位小姐如愿以偿，而罗小姐只能失落而去。 ;第一章;商务秘书定义;传统秘书的职衔;现代秘书的职衔;商务秘书知识素养;商务秘书能力素养;商务秘书职业性格的特征;案例1 小邵刚大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许，因此，她每天总是提早半个多小时到岗，整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事都塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想使唤她就使唤她。;一气之下，她再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时间不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司也嫌她太不主动，同事都觉得她忽冷忽热，脾气无定，性格孤僻，不好相处。她在公司里虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷的秘书，最后她只能悻悻地离开公司。;点评;秘书职业道德;商务秘书工作内容;秘书工作原则;商务秘书工作特点;案例2 某信息咨询公司秘书赵小姐碰到这样一件事：在她进入公司做见习秘书不久，某一天上午，她的直接上司主管秘书高小姐突然碰到一件棘手的事。她家里来了电话说她的家人突然发病住院，需她立即赶往医院处理，而此时她手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午ll点前需送到总经理室。情急之下，高小姐就将这件工作托付给了赵小姐，并向她简单讲述了起草时的基本立场，之后匆匆离去。赵小姐凭着自己在读秘书专业时打下的良好的信函写作功底，将回信写得观点清晰、格式准确、文字流畅。她反复检查多次，确认无误后便将之送到了总经理室。总经理看到是新来的赵秘书来送文件，很奇怪，就向她询问：“怎么是你来送文件，高小姐上哪里去了?这么重要的信函怎么可以交给一个新手。”;赵小姐赶忙将高小姐家中有事等情况如实告诉了总经理，总经理面有愠色，没有言语，低头去看赵小姐拟写的信函，看过后，总经理脸上露出了微笑，他鼓励赵小姐说：“你的文字功底不错，受过专业训练的人就是不一样，一上手就写得有模有样，好好干，以后一定会有好的前途。”赵小姐很得意。中午高小姐回来了，她向赵小姐询问有关情况，赵小姐就把全过程说了一遍，还特地提到总经理对自己的夸奖。高小姐虽嘴上说“干得不错，大有前途，谢谢帮忙”之类的客套话，但后来赵小姐却发现高小姐对她的帮助似乎并未真正领情，甚至还有疏远提防之意。赵小姐觉得高小姐为人小气，不够意思，却没有很好地去换位思考，为什么高小姐会有如此的反应?赵小姐真的没有错误吗? ;点评