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全球通“新商道”形象（系列二） 全球通“新商道”形象（系列三） 全球通“新商道”形象（系列四） 细化服务 “心”平台 “心”内容 “心”体验 中国移动对服务从未止步 “服务”作为全球通品牌的主驱动力之一 ，我们也因此做得更多…… 高尔夫活动 讲堂活动 全球通音乐会 关注两大现状 为给全球通客户提供更加尊贵和细致的服务我们建立全球通俱乐部及“易登机”“大讲堂”等专项服务，但由于设置的门槛太高，真正感知到这些服务的客户较少。 随着各行业服务形态的丰富，降低了我们专享项目的独有性，如“易登机”就有很多商家都在开展，这也直接降低了客户的价值感知。 我们用了 “心”，可客户所感知到的“心”还不够。 因而，全球通的服务我们还需要用更多的心，也需要告诉客户我们的用心： 有多少心，用多少心 让服务价值显性化 三大 “心” 措施 三大“心”措施 “心” 平台 “心” 内容 “心” 体验 让成功的人与成功的人牵手。 “心”平台 实体化 互动、互补 信息化 整合139社区和全球通VIP俱乐部，将其互补化、主题化、常态化为全球通客户打造一个从“网络”到“俱乐部”的立体社交圈。 一个网络平台 139社区 一个俱乐部 全球通VIP俱乐部 “平台”运营构思 充分开发和运用139社区，整合高端论坛资源、借用12580和手机报平台，将其打造成全球通专享的网络社交平台，并每周针对全球通人所感兴趣的热点话题或行业话题展开讨论； 结合网络平台讨论的话题，每月展开一次主题俱乐部活动，让VIP俱乐部现场聚集的都是有着共同话题、有着互补性的全球通人，只有这样社交圈才是他们所需要的， ——周周有话题，月月有主题 全球通立体社交平台形象稿 “心”内容 全球通客户能在拥挤的城市为自己的爱车找到位置，那种尊崇和优越不言而喻。 在繁华区域，通过与大型停车场合作，为全球通客户设定专门的停车位，让客户享受优先停车权。 全球通客户专属停车区 随着经济的发展，城市的汽车是越来越多,成都就有200多万辆，停车也越来越难，这之中有大量的车主都是全球通客户；我们的服务也应跟上客户需求的步伐。 “心”体验 为增强普通全球通用户（全球通普通用户）对服务价值的感知，可通过体验月的形式，将只有VIP客户才能享受到得尊崇服务如：易登机、VIP俱乐部、大讲堂等进行分人群，分时间的体验，让他们深刻感知到全球通的尊崇礼遇。 VIP体验季 深化渠道 纵深实体渠道 广用电子渠道 1、区域延伸 2、模式延伸 3、人员延伸 从“大众市场”向“微区域市场”（小众细分市场）延伸。 关键点： 重点区域：选择写字楼宇进行重点突破。 社区选择：人流量大、平均消费高、信息化需求大。 楼宇选择：大型CBD商圈、政府办公集中地、企业总部基地 模式延伸：从“坐商模式”（传统营销）向“行商模式”（主动营销）延伸 人员延伸：从服务型向专家式整体解决方案延伸 关键点： 主动营销：店内与店外主动营销。 专职队伍：建立专职队伍，针对全球通市场推广相关产品。 顾问式服务：实施走动式的一对一上门服务 关键点： 队伍建立：建立楼宇经理队伍 人员定位：全球通相关产品营销推广的主渠道 人员职责：信息收集、客户拓展、关系维护、产品推广等 纵深实体渠道 三大延伸举措 广用电子渠道 建立网上商城 “便捷、效率”一直是全球通人所喜欢的生活形式；在今天，他们更是对互联网产生很强的依赖，网络购物已深入了他们的生活。 因此，我们需要进一步丰富电子渠道，增强网络服务内容。 如：移动心机作为成熟、时尚的手机代表，其竞争力更应该在网络渠道发挥，所以我们要建立网上商城。 通过实体渠道向电子渠道的分流，实现低成本、高效率的渠道应用。 邮费捐赠活动 思路：如客户通过电子渠道接受电子帐单，我们可以将邮费做为爱心基金，捐赠给省内贫困学生、艾滋病人、留守儿童/老人。 内容示例：在全球通邮寄帐单中植入以下信息： “……如果您选择接受电子帐单，我们将把省出的邮寄费捐赠给……” 丰富内容 深入推广 融合G3 全球通+随e行上网卡+数据增值业务，实现商务价值提升。 随e行G3上网卡 139.com 139邮箱 号码管家 手机报 更多其他 G3完善全球通 智能商务 实现高速上网，信息一手掌握； 全球通用户可优惠办理。存话费，送网费活动； 存费免费送上网卡活动，F3套餐推广 随时随地使用139平台登陆互联网； 随时收发邮件等 一个号码实现多种便捷服务；号码秘书台；号码预约等服务，实现尊贵享受 促销：办理G3上网卡用户可享受此项服务 为全球通用户提供及时信息播报——每日要闻、财经信息、商务行情、英语新闻、最新产品信息等； 用户可通过手机报发送的网址链接，直接迅速登陆网站了解详细信息。 手机商界、位置服务……等更多数据增值业务 一个