质量成本管理幻灯教材解析.ppt

质量成本管理 质量成本： 在满足客户要求的所有质量活动中所发生的关联成本，通常分为符合要求的代价和不符合要求的代价。 符合要求的代价： 为了满足客户 的要求而有计划地投入到质量管理活动中的成本。包括为预防产品或服务产生缺陷而进行的各项投入，即预防成本；对产品和服务进行测量/评估或稽查，以确保其符合质量要求的费用，即鉴定成本。 不符合要求的代价： 指非计划性而投入到管理活动中的各项费用。通常分为内部（产品未出厂）不符合要求的代价，即内部缺陷成本和外部不符合要求的代价，外部缺陷成本。 二、质量成本的发展 美国的质量成本发展史： J.M.Jran在其品管手册中谈到质量成本，认为是矿中之金； 1956~1957A.V.Fdigenbaunzai 哈拂商业评论中，系统地提出工厂、企业在“运作质量成本”（Operational Quality Cost）概念 1963 美国国防部制订品质制度标准，要求国防部供应商提出相关的品质成本资料； 1967 美国军方出版社美国品质协会出版Quality Cost—what and how？ 1977 美国品质协会出版《品质成本削减指南》，从战略和经营的角度分析如何降低品质成本 1980 美国品质协会出版《供应商品质成本管理》讲述了任何降低供应商品质成本； 1983 美国品质协会再版《品质成本专题》名家谈品质成本及在新世纪的应用。 日本的质量成本发展史： 从日本企业的管理体制和经营观念来看，较不重视欧美的成本分析，其中尤以久米教授的“品质经济学”观点占主流，走的是源头+持续改进之路。 三、质量成本的分类 四、质量成本管理理念 质量损失代价昂贵； 以预防为主； 预防成本远比质量损失成本小得多！仅0.5~5%. 理念告诉我们： 采用质量成本管理，主要通过调整预防成本，成倍地减少总成本，尤其是质量成本。 但它必须平衡两个基本的要求： 品质成本是衡量品质管理本身的有效标准。 品质成本管理是经济理念、经营理念在品质管理中的应用。 五、实施质量成本管理的目的 适当增加预防成本，使两种缺陷成本与鉴定成本下降，最终导致质量总成本降低，让过剩的品质成本与鉴定成本变为公司的利益。 六、质量成本管理实施产生的作用和效益 实施的作用： 提高质量保证能力； 降低总成本，不断提高经济效益； 为评定质量管理体系的有效性，评价之路管理的效果，进行质量奖励和企业考核提供依据。 实施的效应： 低质量企业 质量成本占年销售额的25% 高质量企业 质量成本占年销售额的3~5% ——为企业带来了显著的经济效益。 七、质量成本管理中常见的问题 很多人认为质量成本数据的界定、收集太麻烦，此时推进人员的协调、指导显得尤为重要； 害怕暴露本部门的诸多问题而抵抗，所以在初期阶段不宜将其作为部门绩效的评估指标； 原始资料收集过程中界定不清，不知如何计算，数据记录的信息不全，此时推广者应到达第一线，进行动态跟进。 八、质量成本报告 质量成本报告是质量管理中非常重要的报告，它为经营与管理提供决策，为改善提供依据。 质量成本报告的内容： 各项目的实际金额及相互间的关系； 质量成本与销售额、制造成本、直接工时、总固定资产之间的关系； 与业内其他竞争对手的比较； 按部门、按产品、按质量管理阶段的各项成本进行比较； 对成本的比例关系、走势、与质量改善的关系作重要说明。 品质成本报告范例（略） 九、品质成本比例 B、预防成本的适时投入原则： 若将产品寿命周期分为以下几个阶段： 投入点 投入点 当A1=A2时，B1﹥ B2 C预防与纠正措施前置与快速原则： 设计 来料 制造 交货 使用 一般认为： 措施在前置阶段实施，后续品质成本会大大降低，每推迟一个阶段，失败成本效应则呈10倍增加。 十一、品质成本分析与改进用表（因果分析法） 十二、朱兰“阶段分析法” 无差异区 失败成本～50％ 预防成本～10％ 十三、成本分配与“无差异曲线分析法” 十四、品质成本计算 品质成本的几个组成部分： 人工：包括人员工资、福利、保险费； 设备：设备配置、维修、校准、保养、折旧、更换； 材料：原材料