职场沟通第四课解析.ppt

任务4 职 场 沟 通 哈尔滨科学技术职业学院 李想 课程大纲 沟通的基本问题 职场沟通概览 如何与上司沟通 如何水平沟通 如何与下级沟通 一、沟通的基本问题 沟通的定义： 沟通是为实现 把 在个人或群体间 传递，并 的过程。 一、沟通的基本问题 沟通的基本问题是心态 心态的定义：对事物或人物所产生的思想、 感受和行动。 一、沟通的基本问题 一、沟通的基本问题 一、沟通的基本问题 沟通的基本原则是谈论行为不谈论个性 一、沟通的基本问题 案例分析：回避沟通与创造沟通 一、沟通的基本问题 职场沟通的黄金法则—— 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。 二、职场沟通概览 职场沟通的核心问题 二、职场沟通概览 职场沟通的潜规则 二、职场沟通概览 案例讨论：职业生涯的价值 沟通小测试 1、你喜欢听别人讲话吗？ 2、你会鼓励别人讲话吗？ 3、你不喜欢的人在讲话时，你也会注意听吗？ 4、无论讲话人是男是女年长年幼，你都注意听吗？ 5、朋友、熟人、陌生人，讲话时，你都注意听吗？ 6、你讲话时会全神贯注，注意力集中吗？ 7、你是否在讲话时注视听话的对象？ 沟通小测试 8、你会在讲话时忽略使你分心的事吗？ 9、你会用微笑点头以及其他方法鼓励他人讲话吗？ 10、你是否深入考虑讲话者所说的话？ 11、你是否试着指出讲话者所说的意思？ 12、你是否试着推测他为何说这些话？ 13、你是否让讲话者说完他的话？ 14、当讲话者在犹豫时你是否鼓励他继续下去? 沟通小测试 15、你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16、在讲话者说完之前，你是否避免批评他? 17、无论讲话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18、若你预先知道讲话者要说什么，你也注意听吗? 19、你是否询问讲话者有关他所用字词的意思? 20、为了请他更完整解释他的意见，你是否询问? 小测试结果 90-100分：你是一个优秀的沟通者 80-89分：你是一个很好的沟通对象 65-79分：你是一个尚算良好的沟通者 50-64分：在沟通方面，你需要再训练 50分以下：请你注意用心去倾听、学习如何沟通 三、如何与上司沟通 案例探讨： 如果你是上司你希望有什么样的下属 服从上司六大守则 1、上司绝对不会有错 2、如果发现上司有错，一定是我看错 3、如果我没有看错，一定是因为我的错才害上司犯错 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错 5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6、总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会错 三、如何与上司沟通 与上司沟通的五点秘笈 学会情绪控制 事前问清楚，事后负责任 接受批评，不犯重复过错 即时回报，反馈总结 给上司选择题而不是问答题 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让 对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承 认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 —— 卡耐基 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重 大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而 欲盖弥彰一样。 —— 莎士比亚 三、如何与上司沟通 1、选择适当的提议时机 2、提议时最好利用资讯和数据 3、设想上司置疑，事先想好答案 4、说话简明扼要，指出重点 5、充分尊重上司 三、如何与上司沟通 跟孩子打交道要照顾到他（她）的纯真； 跟少年打交道要照顾到他（她）的冲动； 跟青年打交道要照顾到他（她）的自尊； 跟男人打交道要照顾到他的面子； 跟女人打交道要照顾到她的情绪； 跟老人打交道要照顾到他（她）的尊严； 三、如何与上司沟通 四、如何水平沟通 案例探讨： 你希望与什么样的人共事 四、如何水平沟通 同事相处之道 真诚合作，公平竞争 严于律己，宽以待人 主动的支援和反馈 四、如何水平沟通 设法了解批评者的批评重点 对批评保持独立的判断能力 对批评采取适当的对策 务必对批评者表示感谢 不必对批评耿耿于怀 写在最后 注意你的思想，因为它会影响你的行为； 注意你的行为，因为它会决定你的习惯； 注意你的习惯，因为它会改变你的性格； 注意你的性格，因为它会左右你的命运。 Thanks 案例分析：