职场接待礼仪(廖嘉琪)中华讲师网解析.ppt

职场接待礼仪 概述 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,是个人和单位经常运用的社会交往方式。 本次培训主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。 培训目录 第一部分：接待礼仪的基本知识 第一节：接待的类型 第二节：接待的原则 第二部分：接待礼仪技巧 第一节：接待中的礼宾次序 第二节：迎客 第三节：送客 第四节：接待时的仪态 第一部分：接待礼仪的基本知识 第一节：接待的类型 一、以接待对象为标准划分 公务接待： 为完成上下级之间、平行机关之间的公务 活动而进行的接待 商务接待： 是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 上访接待： 是指政府部门对上访群众的接待。 朋友接待： 是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 第一节：接待的类型 二、以接待场所为标准划分 室内接待：是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 室外接待：是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同，但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 第二节：接待的原则 无论是单位还是个人，在接待来访者时，都希望客人能 乘兴而来，满意而归。 为达到这一目的，在接待过程中要遵循以下原则： 平等 热情 礼貌 友善 第二部分：接待礼仪技巧 第一节：接待中的礼宾次序 礼宾次序，又称礼宾序列，它是指在同一时间或地点，接待 来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门 、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则 约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具 体排列。 第一节：接待中的 礼宾次序 （一）不对等关系： 有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。 1、主席台位次的一般规则： 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推； 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。 2、接待过程中的次序规范，就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右者次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后； 2、接待过程中的次序规范，就乘车而言： 就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。 当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。 如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。 如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车； 只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 第二部分：接待礼仪技巧 就陪客人、外宾参观访问而言： 陪同人员（接待者）应提前10分钟到达； 参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆或休息处。 接待中的引导姿势： 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上身稍向前倾，面带微笑，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 第二部分：接待礼仪技巧 （二）对等关系： 如果礼仪活动双方或多方的关系对等，则可参考以下两种排列方法： 第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。具体排法如下：首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。 第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下： 先按第一个字母进行排列。 当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列，以此类推。 第三，按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）。 第四，还可以不排序。 第二部分：接待礼仪技巧 第二节：迎客 一、迎客的准备：全面考虑 , 周到安排 1、接待日程 接待日程，即接待来宾的具体日期安排。