网络营销——互联网思维助力传统行业升级技术方案.pptx

;2013年5月20日入职开始网络营销实践工作 各种网络营销、互联网思维文章的轰炸 参加培训 阅读 柯总从互联网思维的高度进行系统性阐述 余总、李总、冯总、胡城城、陈志颖、网络公司 ;对网络营销一般意义上的理解;所以我们会做这样一些事;市场上还有这样的玩法;梦想与实现;我们为什么没做好？ 我们应该怎么做？;主 要 原 因;有一个核心问题始终没解决;怎么解决？;用互联网思维做事情;提 示;提 示;既然我们把网络营销工作上升到用互联网思维来做事情的高度，这个事情就不仅仅是网络营销部门的工作，而是整个公司的工作。 说白了，就是要站在用户的角度思考问题，真正与用户交朋友，并通过我们的工作，让我们的产品价值和服务手段超出用户的预期。当我们的用户（朋友）认可了以后，他们就会帮我们传播——口碑传播;不要太在意这个传播是在线上还是线下。是通过微博传播的还是口口相传的，重要的是用户把我们也当朋友，发自内心的帮我们传播。 海底捞 ; 怎么形成用户口碑;对照这个观点，我们检视一下自己的工作。我们的所有工作中哪个环节超越了用户的预期？;《用PM思维做市场，大众点评地推高转化率背后》——发传单 普通传单的转化率都在千分之几，而大众点评的这次推广活动实际的转化率是22.3% 在发传单这个小小的事情上，他们从用户场景的分析开始，利用产品经理的一些工作方法（AB test），在一个很传统的营销方式上进行创新，将事情做到极致。 /s?__biz=MjM5OTM5OTAyMQ==mid=201952814idx=1sn=02eb9bf60a4dd3d18e0cbde3e2a5f1943rd=MzA3MDU4NTYzMw==scene=6#rd ;分析用户场景 选择接受传递的场景（来气匆匆、情绪驱动） 阅读传递的场景（一秒钟、没有乱七八糟的优惠信息） 做出行动（用户所处的环境没有WIFI） 传递设计的小规模测试（AB Test），选择最优的设计 ;用户需要一个怎样的司机形象？ 用户等待的过程中有怎样的需求？ 短信提醒时间、天气 再附带一个笑话，甚至是与电商相关的小故事 用户对我们使用的大巴有怎样的需求？ 途中，用户有怎样的需求？我们可以做什么？ 销售道具 贴心的服务 幽默、专业的司机 想象一下，作为一个热情好客、细心体贴的人，你在家里举办一个party，开车去接朋友，你会怎么做？比如会不会考虑，车上有孩子，我们要准备什么？有老人，我们要准备什么？怎么给朋友们带去一路的欢声笑语？ 这个工作是不是可以持续改进的？是的！对用户体验的追求是无止境的！ ;接 客;接待讲解;我们还有哪些可以改进的环节;网络公司的地推; 我们的所有工作，记住是所有工作，都有极大的改进空间，从而提升用户的体验。某种意义上说，我们的产品不是有型的商铺或者手机或者软件，而是我们的商业价值。我们也可以把我们的每一项服务工作，营销动作看成我们的产品。极致的去追求这些产品的用户体验，就是我们应该去做的工作。这样，才能真正完成柯总提出的全员网络营销。而不是仅仅转发一些我们自嗨的资讯或文章。 另一个角度说，我们自己也是产品的用户。比如，如果我们每天进入大厅时，我们的保安大哥都能给我们不一样的体验，我们在食堂打饭时，我们的师傅给我讲了一段冬季营养搭配的顺口溜，是不是也会超出我们的预期，那么我们是不是也会将这些内容分享出去。而这种分享是主动的，是愉悦的。;服务：全方位的极致服???，超出用户预期的服务体验;提 示;这个事应该怎么做;策划应该谁来做？;激励;平面;总结;互联网是一种工具，是一种渠道，但如果只把互联网当成工具和渠道就错了。互联网思维的本质，柯总在去年的培训中就从各个层面进行过分析。他代表的是一种思维方式的转变、是一种做事理念的转变。只不过我们用了互联网思维这个词。;其实，所谓互联网思维中的很多经典思维模式，比如“用户体验”、“以用户需求为核心”、“口碑”、“屌丝精神”都和我们以往的认知是相符的，这些东西不是突然一下从天而降的。只是在这样一个互联网时代里，让这些理念、精神、思维方式发扬光大，显得尤为重要。而在现在这个移动通讯设备飞速发展的时代里，用互联网思维最能代表这个种理念和思维方式的转变。;光看这个词的表面不够，必须得深刻认识到本质内涵。正如前面讲到的，我们在设计传单时，到底是“资源驱动”还是“用户驱动”。;光深刻理解也还不够，还得落实到位。在工作中的每个细节都要仔细去扣，都要当“事儿妈”，这也就是我们十字工作方针中的“认真”！