精益管理工具库六西格玛简介摘要.pptxVIP

;讲师简介：;精益管理基础培训 六西格玛简介;国内企业面临严峻挑战;寻求出路机遇与风险;寻求出路机遇与风险;六西格玛的摇篮——摩托罗拉;质量大师;1995年，联合信号公司的CEO博西迪向韦尔奇介绍联合信号实施六西格玛的情况。 1996年初，韦尔奇在GE公司500名高级经理人聚集的年会上正式宣布启动六西格玛计划;;何谓六个西格玛;12;;14;六西格玛是一种系统化的持续改善方法;六西格玛管理模式的核心理念;;六个西格玛理念;何谓客户(消费者)“提示”？ 提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。 消费者/客户提示举例： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库; 在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”(技术要求);21;六个西格玛分析相关的工具;六个西格玛过程;何谓项目Y？;六个西格玛是系统地应用一系列解决问题的工具的严密的方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。 六个西格玛(DMADV/DMAIC) 项目可能是有关 - 制造 - 交易质量(TQ) - 商业质量(CQ) 商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如： - 收款和订单处理过程 - 维修服务安排 - 推销刊物分发给家电零售商店 - 产品发运到家电分销中心 ;模拟练习;用“西格玛水平”评估流程绩效带来的好处;六西格玛管理的实施方式;对六西格玛管理的不同解释;一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。（美 罗伯特） 六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。 从客户角度出发，着眼于公司流程，并且藉助于统计工具的强大数据处理能力与有效性，在跨功能的参与下，以项目的形式所进行的大幅度改善行为。 ;六西格玛管理法框架;改进型项目与设计型项目;改进项目——改进路线图(DMAIC);六西格玛项目第一阶段：定义;定义阶段工具：客户之声（VOC）;定义阶段工具：关键质量特性（CTQ）;;;六西格玛项目第二阶段：测量;测量阶段工具：失效模式与后果分析（FMEA）;六西格玛项目第三阶段：分析;分析阶段工具：鱼骨图;;分析阶段工具：因果矩阵;分析阶段工具：帕累托图;分析阶段工具：五个为什么;六西格玛项目第四阶段：改进;改进阶段工具：实验设计（DOE）;六西格玛项目第五阶段：控制;控制阶段工具：控制图（SPC）;控制阶段工具：控制图（SPC）;项目的里程碑和阶段验收;;课堂实践活动;编写问题陈述 问题陈述一般要回答五个问题:谁?什么?什么地点?什么时间?什么影响? 理解流程现状 绘制业务流程图 分析问题产生的原因 第一步:头脑风暴 第二步:因果图 第三步:失效模式和影响分析 ;1、编写问题陈述;2、理解流程现状;;4、因果图;5、失效模式和影响分析;新产品和服务的开发;;谢谢大家！