维护消费者权益技术方案.ppt

参考信息 同学们好！ 来看一组漫画： 谁病了？ 消费者权益受到侵害时，我们该怎样维权呢？ 人教版八年级下册第八课第二框 1、知道消费者炼就“慧眼”的原因 2、识记消费者炼就“慧眼“的方法 3、识记消费者维权的途径 自学指导 １、观察课本P93“五花八门的有奖促销”，思考： （1）如何看待五花八门的有奖销售活动？ （2）你怎样甄别以下非法的有奖销售？ （3）总结：消费者为什么要炼就一双“慧眼”？ 2、观察课本P94“让人心动的打折”，思考： （1）你会识别广告的真假吗？（2）商家打折的动机是什么？ （3）面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？ （4）总结：消费者怎样炼就一双“慧眼”？ 3、观察课本P95漫画“拔牙”，思考： （1）此庸医侵犯了患者的什么权利？（2）患者应作何反应？ 4、阅读课本P96“你会怎么办？”： （1）请对上述两则案例做出你的选择？ （2）总结：消费者维权的途经有哪些？ 5、阅读课本P97“王先生的沙发”，思考：如果你买到了这样的沙发，你会怎样维权？ 思考题1、观察课本P93“五花八门的有奖促销”，思考： （1）如何看待五花八门的有奖销售活动？ （2）你怎样甄别以下非法的有奖销售？ 在五花八门的有奖销售活动中，有些有奖销售活动符合国家有关法律、法规的规定，是正常的促销活动;但也有些有奖销售活动是经营者为了自身的私利，利用有奖销售手段，销售变质、失效的产品或者掺杂使假、缺斤短两、质次价高的商品，是违法的。 甄别非法的有奖销售，消费者就要练就一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，不贪图小利，以避免更大的损失；要了解并掌握一些商品的性能、质量以及相关的法律知识，学会识别经营者的骗局，不盲目追随其他消费者，选择适当、合理、科学的消费行为。 借我一双“慧眼”： 好看的粽 子 一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。 为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费者尽量别选太绿的粽叶。 思考题1、观察课本P93“五花八门的有奖促销”， 思考： （3）总结：消费者为什么要炼就一双“慧眼”？ 在现代社会，影响人的消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行，所谓大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力。 思考题2、观察课本P94“让人心动的打折”，思考： （1）你会识别广告的真假吗？ 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 如此广告用语，可信吗？ “疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之××” “获得××最高、最新奖项” 当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？ 思考题2、观察课本P94“让人心动的打折”，思考： （2）商家打折的动机是什么？ （3）面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？ “打折商品”是经营者的价格促销手段。时令商品在买方市场，一旦过了季节，商家总想方设法将积压商品卖出去，以达到资金周转、提高经济效益的目的。 这种降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以消费者要警惕商家设置的陷阱，在购买打折商品时应考虑该商品是否是自己真正所需；商品质量是否存在问题等。 五 六 六 六 “周住”牌 汰“洁” 你是否发现过此类现象？ 思考题2、观察课本P94“让人心动的打折”， 思考： （3）总结：消费者怎样炼就一双“慧眼”？ （1） 我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。 （2） 还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。 思考题3、观察课本P95漫画“拔牙”， 思考： （1）此庸医侵犯了患者的什么权利？ （2）患者应作何反应？ 经营者（医生）侵害了消费者的生命健康权和知情权 患者应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们