值机基础业务分析.pptVIP

值机业务培训 目录 岗前准备工作 办理乘机手续的一般知识及基本规定 行李运输 值机不正常情况的处理 岗前准备 掌握航班信息 上岗物品准备（工作包） 着装 岗前准备 航班信息： 岗前准备 上岗物品： 岗前准备 着装： 办理乘机手续一般知识及基本规定 值机业务流程 办理乘机手续的时限 票证查验 座位的安排 值机业务流程 值机业务流程： 办理乘机手续的时限 票证查验 旅客乘机证件查验 客票查验 旅客乘机有效证件 有效乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。 旅客乘机证件查验 对十六岁以下未成年人，可查验其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。 旅客证件查验要点 重点难点： 客票使用基本规定 一人一张客票 客票出票承运人与本公司有业务结算关系 国际客票，必须是含有国际运输航段的联程客票。如系在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运 输客票，应换开成我国国内客票 手工客票须经出票人盖章 客票必须包括所有未使用的乘机联