控制第次课摘要.ppt

海尔将市场机制引入内部管理之中，实施科学的市场控制——市场链。 市 场 链 就 是 要 使 外 部 市 场 目 标 转 化 成 内 部 目 标 ； 把 内 部 目 标 转 化 成 每 个 人 的 目 标 ； 把 市 场 链 完 成 的 效 果 转 化 为 每 个 人 的 收 人 。 张 瑞 敏 认 为 ， 企 业 走 向 市 场 的 前 提 是 每 一 个 员 工 必 须 先 在 市 场 之 中 ， 必 须 通 过 企 业 机 制 与 市 场 机 制 的 整 合 ， 使 市 场 外 部 竞 争 效 应 内 部 化 ， 建 立 内 部 市 场 链 。企 业 内 部 市 场 链 包 括 “ 信 息 -开 发 - 制 造 - 售 前 - 售 中 - 售 后 - 信 息 ” 的 闭 环 结 构 。 企 业 内 部 市 场 链 与 市 场 是 交 叉 的 、联 系 的 ，以 用 户 的 要 求 制 定 质 量 标 准 。 管理实践 对 于 员 工 来 说 ， 人 人 都 是 一 个 市 场 ． 人 人 都 有 一 个 市 场 。 每 个 人 都 要 由 过 去 的 “ 对 上 级 负 责 ” 转 变 为 “ 对 市 场 负 责 ” 。 具 体 做 法 就 是 “ SST”机 制 ， 即 “ 索 酬 ” 、 “ 索 赔 ” 和 “ 跳 闸 ” 。 索 酬 就 是 通 过 建 立 市 场 链