口语表达与沟通技巧摘要.ppt

口语表达与沟通技巧 　　 沟通 沟通是指一方將资讯和意思传达给另外一方。 --- 你说的话別人懂吗？愿意听吗？ 你真的听懂別人在说什么吗？ 你有沒有看场所说话？ 溝通方式 言辞的沟通— 言辞的沟通可能是口头的，也可能是书面文件的形式，包括信件、组织刊物或信息的方式。 2.非言辞的沟通— 非言辞的沟通是指透过身体的姿势、表情及手、眼的动作传递信息，或其他非以文字语言形成所做的沟通。 沟通技巧 积极倾听 适切回应 善用注意 澄清技巧 摘要技巧 善用触媒 有效沟通的障碍 1. 「说话的人」所产生的沟通问题 「说话的人」常会简化所传递的讯息 沟通双方的个性对沟通的过程所产生的影响 3） 彼此信任度也构成沟通障碍 有效沟通的障碍 2. 收讯者产生的沟通问题 1) 沒有注意到传过来的讯息、误解或不愿接受 2) 如果說話的人使用对方不熟悉的语言，讯息可能被误解 3) 收讯者不愿意接受所讯息 有效沟通的障碍 3. 沟通管道产生的问题 1)在沟通管道方面的障碍主要产生于发讯者选择了不适当的管道 2)同时使用多种相互冲突的沟通方式 3)讯息的传递要经过好几个人，信息在经过这些人之后可能已被扭曲 促进沟通效率的方法 1.改善所欲传递的讯息 简化语言：传送信息时应保持