快递业务员培训师培训摘要.ppt

快递业务员培训师培训讲义 于 辉 南京邮电大学/继续教育学院 第二编 快件收派知识 本编包括以下内容： 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务 第九章 快件收寄 本章包括一下内容： 第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理 本章学习目的与要求： 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。 第一节 收寄流程 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 收寄分为上门揽收和网点收寄。 （二）收寄流程的描述 p95 上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。 上门揽收流程共分15个环节： 收件准备 接受信息 核对信息 上门收件 验视快件 检查已填运单、指导客户填写运单 告知阅读运单条款 上门揽收流程共分15个环节： 包装快件 称重计费 收取资费 指导客户签字 粘贴运单及标识 快件运回 交件交单 交款 上门揽收流程图：P96 网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，