李威利职业素养9介绍.pptVIP

领导者会微笑吗 　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 讨论： 做为管理者可不可以笑 你是职业人吗？ 你喜欢自己的工作吗？ 还是？？？ 如何成为职业专家 工欲善其事，必先利其器。 知己知彼，百战不待！——摘自《孙子兵法》 剑拔弩张剑峰指，所向无敌展英豪！——摘自《剑峰》 赞美 激励 沟通 辅导 领导者销什么 未见其人 ， 先闻其名！——销售最高境界 无需宝刀利剑，摘花落叶即伤人！ 领导者售什么 权利 鼓励与赞美 没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人！ 你是专业的顾问吗？ 学习医生的专业销售 望 闻 问 切 任何的高明医生从不说自己有多高的医术，而是告诉对方怎样解决痛苦！ 医生艺术销售 高明的医生都会问病人想痛苦吗？——聚集一点上！ 高明的医生通常从不告诉病用什么药！而是告诉病人要怎样吃药才会好！ 什么是职业使命 六：企业文化的沉淀 公司文本化-------------------明确了标准 公司流程化-------------------明确了指导 公司事业化-------------------明确了目标 公司传承化-------------------明确了未来 公司语录化-------------------明确了希望 大道无形 天道酬勤 洞察世间万物生息，方能云游四方 用心领悟万物循环信息，方可酬劳勤谢！ 谢谢大家！ 职业化课程大纲 一：认识职业化 二：职业的目的 三：职业的穿着 四：情商EQ/IQ 五；语言沟通能力 六：文化的沉淀 什么是职业素养 定义：以尽职，尽心，尽力，从而做到精微细化的做事专业习惯！ 我们为什么要职业化 树立品牌〈一流品牌，还是不入流的品牌〉 创造价值《钱，尊重，地位，认同。。。。》 社会实现 〈品牌，价值，社会〉 素养 个人素养：〈个人仪容，仪表，仪态。〉 形象塑造 职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则——角色定位，代表档次 三一定律——三位一色 三大禁忌——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服） 个人形象塑造 女性着装六不准 ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 个人形象塑造 着装的TPO原则： 公务场合 ——制服（CIS）、套装 社交场合特点 ——时装、礼服装 休闲场合着装特点 ——休闲装、运动装等 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断 装束礼仪 … 打造良好的第一印象 1、个人形象六要素 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言，此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语 待人接物——诚信为本 、遵守时间 装束礼仪 … 个人形象塑造 西服的着装规范： 西服的分类 衬衣的穿着规范 练习：西装的点睛之笔 ——如何选择领带以及 领带常见的几种打法 装束礼仪 … 个人形象塑造 6、化妆礼仪： 化妆是自尊自爱 对人尊重的体现 化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调 装束礼仪 … 个人形象塑造 8、良好的形体语言 ——坐 ——立 ——行 ——蹲 装束礼仪 … 个人形象塑造 电话形象所涉及的四点： 通话用语 通话时机 通话时举指表现 电话公务、代传（5W） ——谁打来的？ 什么地址？ 什么时间打来的？ 为什么打来？ 如何处理了？ 职业的业务能力…电话 2、会面礼仪——称呼 ——称行政职务、技术职称 ——行业职称、时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼、称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 接待礼仪 商务常识 交换名片 ?交换名片的常识 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 保持距离 情商 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感影响生活各个层次面