老客户维护和营销摘要.ppt

按活动分 第二章 老客户的分类和管理 按活动类型分类 双11、双12大促客户 大促，一般是憋着，就等着大活动，一次买很多 聚划算客户 喜欢买包邮单品，只要看到喜欢，便宜，价格划算就买 新品客户 店铺更新之后 直接购买喜欢的新品 促销品客户 一类是有品牌忠诚度的，喜欢参加天天特价 付邮 试用的这类顾客 老客户的分类和管理 34 老客户分类和管理 第二章 老客户的分类和管理 按会员等级分类 请结合店铺列示会员等级 会员关系管理 老客户的分类和管理 普通会员 高级会员 VIP会员 至尊VIP会员 第二章 老客户的分类和管理 按会员等级分类 36 老客户分类和管理 第二章 老客户的分类和管理 按信用级别分类 请结合店铺列示各信用级别的买家 按信用级别分 第二章 老客户的分类和管理 按信用级别分类 心级买家 钻级买家 冠级买家 超级买家 老客户的分类和管理 2014/4/30 第二章 老客户的分类和管理 按信用级别分类 39 老客户分类和管理 第二章 老客户的分类和管理 按消费习惯进行分类 不同客户，喜好不同