TS169492009质量手册范本.doc

质 量 手 册 本手册依据ISO/TS16949:2009标准编制  G. 第一章 质量管理体系描述 3 a. 1.0 质量管理体系 3 1.1 总要求 3 1．2 文件要求 3 1.2.1 总则 4 1.2.2 质量手册 4 1.2.3 文件控制 4 1.2.4 记录的控制 5 b. 2.0 管理职责 5 2.1 管理承诺 5 2.2 以顾客为中心 5 2.3 质量方针 6 2.4 策划 6 2.4.1 质量目标 6 2.4.2 质量管理体系策划 6 2.5职责、权限和沟通 6 2.5.1职责与权限 6 2.5.2 管理代表 8 2.5.3 内部沟通 8 2.6 管理评审 8 c. 3 资源管理 9 3.1 资源的提供 9 3.2 人力资源 9 3.2.1 总则 9 3.2.2 员工的鼓励和授权 9 3.3.1 应急计划 10 3.4 工作环境 10 d. 4产品实现 10 4.1产品实现的策划 10 4.2 与顾客有关的过程 10 4.2.1 市场调研 11 4.2.2与产品相关要求的评审 11 4.2.3顾客沟通 11 4.3 先期产品质量策划（APQP）过程 11 4.4 采购 12 4.4.1总则 12 4.4.2 采购资料 13 4.4.3 采购产品的验证 13 4.5 生产和服务提供 13 4.5.1 生产过程评估 13 －文件化、评估和改进维护的目标。 15 4.5.1.5 工装管理 15 4.5.2 特殊过程的确认 15 4.5.3 标识和可追溯性 15 4.5.4 顾客财产 16 4.5.5 产品防护 16 4.6 监控和测量设备的控制 16 4.6.1 测量系统分析 16 4.6.2 校准记录 17 4.6.3 实验室要求 17 e. 5 测量、分析和改进 17 5.1概述 17 5.2 监控和测量 17 5.2.1 顾客满意 17 5.2.2 内部审核 18 审核员应与被审核领域相对独立，审核小组应由审核组长组建。审核结果必须提交管理评审。 18 5.2.3 过程的监控和测量 18 5.2.4 产品的监控和测量 19 5.3 不合格品的控制 19 5.3.1 返工产品的控制 20 生产车间主任确保不合格品进行返工的指导书必须易于得到，并为相关人员所使用。返工之后必须依据控制计划再作验证，以证实其符合性。 20 5.4 数据分析 20 5.5 改进 20 5.5.1 持续改进 20 5.5.2 纠正措施 20 5.5.3预防措施 21 H. 第二章 附件 21 f. 附件1质量体系程序清单 21 g. 附件2 过程分析表 22 h. 附件3质量功能分配表 26 j. 附件4质量体系过程流程图 28 第一章 质量管理体系描述 1.0 质量管理体系 1.1 总要求 由总经理和管理代表负责根据ISO/TS16949 :2009 的要求建立、实施、维护和持续改进质量管理体系并文件化。本质量手册和相关文件描述了质量管理体系，包括以下内容： a) 确定质量管理体系所需过程并文件化； b) 确定这些过程及其在本公司的应用，确定过程的顺序和相互关系； c) 明确确保有效运行和控制这些过程所需的准则和方法； d) 确定并确保支持有效运行和控制这些过程的必要资源和信息； e) 对过程进行监控、测量和分析； f) 实施为达到预期结果和持续改进所必要的措施。 当公司选用外部过程时，必须把这些过程看作本公司质量管理体系的一部分，评估这些过程的能力，规定对这些过程的控制方法，并确保其受控。 1．2 文件要求 1.2.1 总则 本公司质量管理体系文件包括: 质量方针和质量目标的书面声明； 质量手册； 程序文件； 为确保其过程有效策划、运行和得到控制所要求的其它文件，包括外来文件； 记录。 适用的其它文件包括： - 图纸； - 标准，规范； - 作业指导书； - 作业规范等。 1.2.2 质量手册 本手册包括： 质量管理体系的范围； 满足ISO/TS16949 :2009 的途径和职责； 质量管理体系所包括的过程和程序； 对质量管理体系过程之间相互关系的描述； 其它有关信息。 1.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件必须予以控制。记录是一种特殊形式的文件，必须根据4.2.4中规定的要求控制。由品质部根据《文件控制程序》的规定负责控制，