流程管理第二章摘要.pptVIP

单一文化：制度导致的“官本位”现象，中间层利益冲突造形成内耗，职业发展空间狭小，缺乏学习与创新机制。 * * * * 方式：电话、会议、邮件、面谈、聊天工具等等. 基层管理人员：花时间与员工进行一对一或小组沟通，在员工座位边走动，随时解决存在问题。 高层经理来说对于现场走动会少些，但也要与各级员工有效沟通 小组会，周例会，月例会等等。 团队建设，庆功会，餐会，联欢会等等。 定期无名调查问卷 P91 2.2.4流程管理的主要工作和涵盖范围 一、流程管理的主要工作 评价 优化、改进 修改或重新设计 督导执行 为以上情况而进行的一切铺垫 1.2.2企业流程管理的简明方法论模型…P35 根据标杆和绩效测评 确定核心业务流程现状 识别组织核心业务流程 对流程进行改进 规范现有流程 任命流程负责人 宣传流程管理理念和知识， 使大家意识到自己在流程中的地位 进行流程再造，创新流程 变革管理模式和组织形式， 以适应流程管理需要 提倡不断学习和变革，以适应新的 竞争环境，反思现有流程。 讨论案例 某呼叫中心外呼项目出现如下问题，请问如果你是一名项目负责人应该如何解决？ 1、质量不达标，质量要求正确率99%，实际只有85%。 2、数据不能及时回传，系统中囤积很多超期数据无人拨打。 3、员工不按照拨打规则（3天9遍，宅电、单电、手机顺序）拨打，有的只拨打2天就关单了。 4、分配数据时，各组长挑