吉祥三保II代+和谐人生产品培训宣导材料概述.pptVIP

道路救援服务介绍 交意险介绍 二、对综合开拓渠道优势的认识（一） 综合开拓渠道提供的是有针对性的个性化服务： 1、业务员是客户看得见、摸得着的服务顾问，可以当面、上门、耐心解答各种问题，各种咨询回复是延续性的、有针对性的； 2、车险产品较为复杂，责任多种且理解不易；基于对客户情况的了解，业务员不仅能回答客户疑问，还能主动针对客户情况给出大量信息、多种建议并予以相关指导； 3、车险理赔率高，理赔手续烦琐。业务员了解公司运做流程，可以个性化指导和协助客户理赔，及时通告理赔进展；尽量避免客户因不了解流程而错跑路。 4、车辆保险只是一个家庭各种保障的一个内容而已，业务员还能为一个家庭带来各种人寿医疗保险咨询服务和金融理财服务，成为一个家庭的好帮手； 二、对综合开拓渠道优势的认识（二） 价格是客户选择产品的重要因素，但不是唯一因素；电销采取流水线作业降低了成本，但是其服务是统一的，个性化比较低；很多客户需要有针对性的服务，特别是中高端客户对于保障的充足性、服务的时效、减少烦琐的理赔程序、衍生的服务项目等更加看重。他们了解：个性化的一对一服务需要更高的费用； 比如餐饮业一样，吵闹的大厅需要挥手招来服务员，而安静的贵宾间服务员就竖立在你身边； 比如培训一样：100人的大班和5人的小班效果截然不同，收费当然不同； 比如乘飞机一样，经济舱机票要自己提着行李站队登记、过闸、登机，VIP机票