集团专线性能管理广东用服技术交流概述.ppt

* * * * * * 大客户监测方式 定期自动执行 网管人员为大客户定制执行7*24小时的监测，确保维护人员对专线质量心中有数， 同时对专线质量进行深入分析,为网络维护和优化提供科学依据 大客户网络质量轮巡测试 按照服务时间表，对大客户的网络质量进行轮巡方式的自动测试。 按照大客户名单，对大客户定制连续的网络质量监测 大客户宽带质量SLA报告 网络监测数据记录 网络监测结果的总体评价 基于业务感知评级体系 线路开通质量评估 质量评估 B E C D A 体验评价 带宽 网络质量 业务质量 网间质量 为大客户和专线用户建立IP性能监测系统 关于Service Level AgreementsSLA是业务质量管理和商业结果之间的纽带 什么是SLA? SLA是业务提供者和客户之间关于在特定时间业务质量必须满足一定指标的约定；SLA是运营商提供给大客户的网络质量服务的“三包”条款，在大客户竞争中能够起到非常明显的作用 fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print 广东省电信科学技术研究院 SLA在运营商的应用：ATT 广东省电信科学技术研究院 SLA在运营商的应用：Qwest NetVista的SLA功能