卓越店长全能训练文档.pptVIP

主讲：王继雄 课程大纲 一、连锁店面管理的现状分析 二、店长的角色定位 三、打造激情快乐的店面团队 四、店铺高效运营的八大核武器 1、目标管理 5、数据分析 2、早会管理 6、以销售六步曲训练团队 3、流程管理 7、顾客管理 4、问题分析 8、超级营销管理漏斗运用 一、连锁店面管理的现状分析 1、店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变 2、店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准 3、执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？ 4、深度顾客关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？ 二、店长的角色定位 1、店面运营管理的本质是什么？ 2、店面“灵魂”人物店长的“八大”角色⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ⑷温控器 ⑸分析者 ⑹兴奋剂 ⑺教官 ⑻执行者 店长的角色定位 3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变⑴好“太太”：做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”：上司职务代理人⑶好“妯娌”：部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”：带人带心还带性 店长的角色定位 4、金牌店长应具备的技能与精神精神：狮子精神 技能: ⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能 （4）培训技能 三、打造激情快乐的王牌之师 1、王牌之师的七大特征 2、团队灵魂与合作能力的培养 3、如何激励团队 4、让你的店面团队开心乐业 团队合作能力的培养 善用你的“胡萝卜” 如何实施激励？ 要调动店员的积极性，就要针对其不同的需求，采取不同的激励手段 即：积极性=需求*激励 善用你的“胡萝卜” 激励的目的就是改善门店的整体绩效，其核心就是如何用恰当的激励工具对员工进行他所需要的激励 让你的团队开心乐业！ 马斯洛需求金字塔 让你的团队开心乐业！ 让你的团队开心乐业！ 让你的团队开心乐业 店员如何才能快乐工作？ 让你的团队开心乐业！ 店员自己如何创造愉快的每一天 上班路上想一件让自己高兴的事情 午餐时间出去走走放松一下，暂时忘记工作的疲劳。 将购物的顾客看做来访的好朋友 给任务分级：先做完最重要的工作，再去干其他的工作，这样让自己觉得轻松，效率也提高了。 美化工作环境，自己心情愉悦，顾客流连忘返 四、店铺高效运营的八大核武器 1、目标管理 2、早会管理 3、流程管理 4、问题分析 5、数据分析 6、以销售六步曲训练团队 7、顾客管理 8、超级营销管理漏斗运用 1、运用目标管理提升店铺绩效 销售目标的执行与管理 （1）销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 （2）如何使目标落实到顾客数量 （3）目标时间分解法、人员分解法、任务分解法 （4）检查力就是执行力 目标实施与激励 （1）店铺之间评比 （2）店铺内部评比 （3）店铺的基本服务目标 （4）神秘顾客项目的操作流程 制定业绩目标与四种分析技巧 1、历史数据参考 2、店面营销推广因素影响 3、店面销售增长设定 4、店面盈利平衡点分析因素 店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 工作表单以软件报表和店面相应表单为准 2、早会管理 1、早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？ 2、早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 3、早会内容：⑴沟通渠道 ⑵回顾总结 ⑶制定目标 ⑷小型培训 ⑸提升能力 4、早会激励：⑴激励舞蹈 ⑵激励歌曲 ⑶表扬赞美 ⑷激励故事 ⑸拓展游戏 3、流程管理 【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具 1、怎样超越顾客期望？ 2、不断持续优化的流程是为顾客创造价值的保证 3、用流程复制打造强大的执行体系 4、用一流的流程来武装三流的员工 5、流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤 6、店面运营流程管理提升效率（1）门店日营业流程要点？（2）门店日营业前中后工作要点？（3）店长每周、每月的工作要点？ PDCA管理循环四阶段 1、计划（plan） 2、执行（do） 3、检查（check） 4、处理（action）　 PDCA管理循环8步骤 2、步骤 （1）计划阶段： 这一阶段分为4个步骤： ①调查分析现状，找出存在的问题； ②分析调查产生问题的原因； ③找出影响的主要因素； ④针对主要原因，拟定对策、计划和措施。 PDCA管理循环8步骤 （2）执行阶段： 执行阶段是管理循环的第5个步骤。它是按照拟定的目标、计划、措施具