MTP中层管理才能训练文档.pptVIP

MTP 中层管理才能训练 闫海涛 目　录 　　第一讲　经理人的价值定位与管理技能 　　第二讲　管理基准与目标设定 　　第三讲　组织管理原则与职务指派 　　第四讲　工作沟通协调技巧 　　第五讲　积极态度与激励员工 　　第六讲　部属培育与指导 　　第七讲　员工问题之处理 第八讲　领导力发挥与管理展开 第一讲　经理人的价值定位　　　与管理技能 一、经理人面对的管理挑战 第七讲 员工问题之处理 员工的行为图解 了解员工的需求 需求不满的行为 如何面谈员工掌握需求 如何处理员工问题 如何协调员工走出低潮？ 如何建立工作信心？ 掌握员工需求 1.马斯洛需求层次理论(Maslow) 4、授权的运用 （１）授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥 （２）授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度 授权前 授权中 授权后 根据工作职责 确定可授权内容 选择授权对象 明确授权形式 解释授权内容 明确授权目标 制定行动计划 排定支持措施 追踪工作进度 支持被授权者工作 评价工作结果， 提出改进措施。 根据工作结果奖惩