通联应酬礼仪详解.ppt

通联礼仪 “电话形象”的含意是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。 打电话时间适宜 ：按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 打电话注意事项： 1、除急事外，不要在他人的休息时间之内打电话。 例如，每日上午7点之前、晚上lO点之后、午休、用餐的时间，等等。 2、给海外人士打电话，注意时差，不要不分昼夜，骚扰他人。 3、打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。 4、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。 通话长度 ： “三分钟原则” 。主要意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 体谅对方 ： 除通话控制时间外，必要时还应注意受话人的反应。比如，在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时再把电话打过去。 倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。 在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：“对不起。” 在他人上班时间内，原则上不要为了私人事宜，而通话妨碍对方。 内容简练 ： 事先准备：每次通话之前，发