团队管理与沟通营运部详解.ppt

团队管理与沟通 第一讲 如何打造高绩效团队 引论 到底错在哪里? 一、高绩效团队应具备的八大特质 有一位英明的“领导” 团队在运作时，必须有一位身体力行的领导，制定团队的目标，选择可行的方法，鼓励、引导大家，发挥每个团队成员的能量。 八种最差的领导： 1、教父型 2、鸵鸟型 3、自已动手型 4、追求完美型 5、政客型 6、仲裁人型 7、拚命三郎型 8、哥们型 有一个共同的目标 目标能促进「向前推进的管理」 目标能带来集中精力的效果 目标使解决问题成为可能 目标能培养能干的人才 目标能强化人际关系与团队合作 具有高效的执行力 强调绩效第一 1、绩效不仅仅是指做了什么，更重要的是做的事情对企业有什么价值。 2、绩效考核体系若没有真正建立起来，高绩效团队不会自动产生。 设计绩效考核体系应明确以下几个问题： 1、考核什么 2、谁来考核 3、什么时候考核 4、用什么方法考核 5、考核结果如何运用 团队关系融洽 彼此信任，鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神，更容易达成团队目标。 影响融洽关系建立的几大因素： 1、需要的互补性 2、双方的一致性程度 3、交往频率大小 4、空间距离远近 5、良好的个人品质或人格特质 良好的沟通 在团队建设中，70%的时间是用来进行沟通，团队建设中出现问题70%的原因是由于沟通不当。 团队建设中最常见的沟通主要有: 1、上行沟通 2、下行沟通 3、平行沟通 4、斜行沟通 5、非正式沟通 有分工但更重合作 每个成员都有分工，但是高绩效团队更重视合作，在游戏中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一个人犯错，整个团队的目标就不能实现。 当工作出了问题，大家通常比较容易找原因，而且大多感觉是别人犯的错，请问你自己有责任吗？ 不要忘记那个喜欢指责别人犯错的人，其实他自己却恰恰是最爱犯错的。 不断地自我超越 任何工作都不会一蹴而就，任何事业都不会有什么顶峰。 高效团队必须要有一种不断追求成功的欲望，同时又要有勇气接受失败，要把失败作为一种动力。 二、团队建设中的五大误区 角色误区：把别人当成自己 1、不要把别人的位置当成自己的位置 2、不要把别人的理解力等同于自己的理解力 3、不要以为自己说了或做了别人就一定会明白 思维误区：把服从当成执行 1、服从不等于执行 2、命令指示等不是用来服从的而是用来执行的 程序误区：把过程当成结果 1、重过程还是重结果 2、结果与绩效 文化误区：把经验当成知识 1、经验转移 2、经验固化 结构误区：把机构当成机制 1、没有机构会导致团队混乱 2、没有机制会导致团队刻板 3、把机构与机制混同会导致团队分化 三、打造高绩效团队的六大原理 短板原理:非28法则的100-1=0 团队建设不是取决于面面俱到，而是取决于能否抓住关键 第一原理：枪打出头鸟 1、控制第一个人 2、抓住第一件事 3、把握第一时间 4、抢占第一位置 雁行原理:用大雁品质塑造团队精神 每年秋天，当你見到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，你想到过什么？ 從 雁行理論 看 团队精神 剌猬原理:直线而简单的结果 简单是金 有效果比有道理更重要 有效管理= P1（努力-----目标）·P2（目标---结果） ·P3（结果---需要） 点线原理:连点成线的一体化 1、战略一体化 2、目标一致化 3、行为一贯化 4、说做一同化 渔蛇原理：渔夫与蛇的激励博弈 1、人的行为是一种刺激——反应机制 2、正确的激励与错误的激励 3、提升团队士气的四大途径： 途径一：了解员工需要 途径二：影响员工动机 途径三：把握激励因素 途径四：强化员工行为 第二讲 如何进行有效沟通 引论 塑料鞋套的风波 一、沟通准备 进行正确的自我认知 1、我是谁？ 2、我想要什么？ 3、我的目标在哪里？ 4、有哪些因素影响我的目标选择和目标达成？ 5、如何消除不利因素的影响？ 客观地分析了解沟通对象 1、我的沟通对象是谁？ 2、沟通对象有什么样的需要？ 3、沟通对象的目标在哪里？ 4、有哪些因素影响沟通对象的目标选择和目标达成？ 5、沟通对象如何消除不利因素的影响？ 了解沟通对象的方法主要是常识和神入. 你看到了什么？ 歪曲的对人认知 1、优先效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型化 5、成见 孔明知人七诀 问之以是非而观其志 穷之以辞辨而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 选择沟通形式 1、面谈 3、文件 3、电话 4、电子邮件 5、手机短信 6、一般信函 7、备忘录 8、留言 9、广告、公告 10、会议 11、演讲 12、博客 设计沟通策略 二、与不同人进行沟通的基本对策 男性与女性的沟通特点 1、男性崇尚权力，女性推崇和睦的关系 2、男性比女性