职业形象商务礼仪培训讲义.ppt

五、 谈话礼仪 说什么 基本要求：少说多听 注意： 第一是有所不为，即什么话是不能谈的； 第二是有所为，即哪些话题应该考虑。 怎么说 第一，说什么？指的是内容； 第二，如何说，指的是形式 商务交往六不谈 1. 不非议国家政府和党（职业道德、大是大非） 2. 不涉及行业、本公司或企业的商业机密、国家机密 3. 不随便非议交往对象 4. 不背后说领导同事同行 5. 不涉及格调不高的谈话 6. 不讨论个人问题：收入、健康、年龄、婚姻、个人经历 宜选的话题 商务交往中宜选的话题： 拟谈的问题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 如何说 第一，接受交往对象，第二，尊重交往对象。 接受对方，就是宽以待人，善于接受对方 。 做到4不 尊重他人 如何说 所谓尊重就是对交往对象表示重视、友善。 交谈中尊重他人四要求： 1. 讲普通话 2. 声音低，速度慢 3. 神态专注 4. 与谈话者互动 交谈时要正视对方， 别人谈话时应注意倾听，不要东张西望，也不要做一 些弄衣角、咬指甲等小动作。 六、电话商务礼仪 注意事项 1. 铃响不过三声 2. 在电话中不称自己的职务 3. 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠、与他人交谈 4. 要长话短说（规范内容、事先准备、简明扼要） 5. 挂电话时应轻放话筒